Falta de suporte
Resolvido
Brasília - DF
14/02/2025 às 11:26
ID: 209931751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da empresa, quando a compra chegou estava faltando 1 dos itens que pedi, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa que a primeiro momento respondeu de prontidão me dando a opção de reenviar o produto ou estornar o dinheiro do mesmo, escolhi o estorno pois precisava do produto pra fins comerciais, me pediram as informações e sumiram.
Nada do estorno e quando tento novo contato também não sou respondida!
Os produtos são de ótima qualidade, porém esse pós venda com o suporte fica muito a desejar
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 12:05
Olá, Fernanda.
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos a frustração de não ter recebido a resposta adequada após a sua escolha pelo estorno. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no processo e pelo inconveniente causado, especialmente em um momento tão importante para o seu negócio.
Vamos resolver a situação imediatamente. Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para garantir que o estorno seja processado sem mais delongas e para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sabemos o quanto é importante ter um suporte ágil e eficiente, e estamos comprometidos em melhorar esse aspecto para garantir que você tenha uma experiência melhor em futuras compras.
Agradecemos por nos trazer esse feedback e por sua paciência. Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Empório Xingu
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 11:28
Depois da reclamação realmente resolveram meu problema instantaneamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7