Loja enviou produtos errados e de má qualidade, além de descaso no atendimento ao cliente

Olá, Tatiana.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos sua insatisfação com os produtos recebidos.

Desde o primeiro contato buscamos atender sua solicitação da melhor forma possível e seguimos o procedimento padrão para esse tipo de situação, realizando a emissão da etiqueta de logística reversa para que os produtos pudessem ser devolvidos e analisados, permitindo assim dar continuidade à solução do caso.

Recebemos atualmente uma demanda de mais de 4 mil pedidos por mês e, por isso, alguns processos seguem um fluxo padrão de atendimento e logística para garantir organização e agilidade a todos os clientes.

No entanto, a devolução não foi realizada dentro do prazo da etiqueta emitida, o que ocasionou sua expiração e, consequentemente, o encerramento automático do atendimento por falta de andamento no processo.

Não, a orientação foi foi esta.
O acordo era, reposição dos estragados (frutas liofilizadas e amêndoas), sem devolução e reembolso da granola com devolução, como pode ser visto nas conversas de Whatsaap q anexei.
Ainda pergunto para a atendente Camila se devol devolver os outro itens para que houvesse a troca, e ela confirma q não, somente deveria devolver o q tinha a intenção de reembolsar, então, o erro não foi meu, ainda estou esperando o envio dos itens.
Como não mandaram, fiquei com receio de mandar a granola e também não ser reembolsada.
Como disse para a antendente, não estou preocupada com o dinheiro, só queria os itens, são de uso contínuo na minha casa, e se dependesse da empresa para mandar estaria até hoje sem.
O problema é q eu paguei por eles e não recebi a contento, é só isso.
Vamos resolver isso logo, por favor.
Se era pra devolver tudo, porque já não orientaram direito?!?!?
Me mandem os itens e fica tudo certo, não quero o dinheiro, quero as frutas e a amêndoa de boa qualidade, só isso.

Ainda no prejuízo, sem retorno da empresa. Se não tem capacidade para atender no pós-venda, melhor não vender.