Pedido entregue incompleto e falta de resposta do fornecedor

Olá,

Agradecemos por entrar em contato e por detalhar a situação do seu pedido. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.

Conforme nossa política de atendimento, dispomos de um prazo de até 30 dias após a data do pedido para o recebimento de reclamações relacionadas a divergências, avarias ou faltas de itens. No caso informado, o contato ocorreu após esse prazo, motivo pelo qual, em condições normais, o prazo para contestação já estaria encerrado.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e pela transparência, iremos abrir uma exceção para analisar o seu caso com a devida atenção e buscar uma solução adequada.

Ressaltamos também que, até o momento, não localizamos registros de contato em nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail) relacionados a esse pedido específico. De toda forma, entendemos que podem ocorrer falhas de comunicação e, por isso, optamos por seguir com a apuração.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para coletar as informações necessárias e resolver a situação da melhor forma possível. Após a análise, poderemos oferecer as alternativas cabíveis, como reembolso proporcional dos itens faltantes ou o reenvio, conforme alinhado com você.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação dos clientes. Agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e solucionar a questão.

Permanecemos à disposição e retornaremos em breve para dar continuidade ao atendimento.

Foi enviado somente a hortelã. A graviola ficou por isso mesmo.