Pedido não entregue e falta de retorno da empresa Empório Xingu
Não resolvido
Várzea Paulista - SP
12/09/2025 às 12:01
ID: 226750795
Prezados,
Efetuei minha primeira compra na Empório Xingu, referente ao pedido n *****, e infelizmente tive uma experiência bastante negativa.
O rastreamento dos Correios consta como entregue, porém não recebi o produto. Na data indicada, não havia ninguém em casa .Verifiquei também com os vizinhos e confirmo que ninguém recebeu a encomenda em meu nome.
Entrei em contato com o estabelecimento via WhatsApp, mas já se passaram muitas horas sem qualquer retorno, o que considero um descaso no atendimento ao cliente.
Solicito providências imediatas para que eu receba o produto adquirido ou, em caso de impossibilidade, que seja feito o estorno do valor pago.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 13:07
Olá, Renata
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de retorno em seu contato, essa não é a conduta que buscamos manter com nossos clientes.
Já acionamos o setor responsável para verificar junto aos Correios o que ocorreu na entrega e garantir que o problema seja resolvido o quanto antes. Caso o produto não possa ser entregue, providenciaremos o estorno integral do valor pago.
Agradecemos por nos avisar e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para acompanhar de perto o seu caso até a solução final.
Atenciosamente,
Empório Xingu
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 16:02
Até o momento não recebi o produto ou o estorno.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 16:03
Prazo longo para responder que "vão verificar", até o momento NADA!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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