Pedido pago via Pix. Não entregue, e falta de suporte adequado

Olá,

Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada e compreendemos totalmente sua expectativa, especialmente considerando que o pedido foi pago via Pix, justamente para agilizar o processo.

Desde que a situação foi identificada, buscamos atuar com transparência, realizando as verificações internas necessárias para entender o motivo do pedido ainda não ter avançado conforme o esperado. O atendimento prestado tem como objetivo justamente coletar as informações corretas para que a solução seja aplicada de forma adequada, e lamentamos a percepção de demora durante esse processo.

Reforçamos que respeitamos integralmente a decisão do cliente. Caso opte pelo cancelamento, o reembolso será encaminhado conforme nossos procedimentos internos. Da mesma forma, seguimos à disposição para dar andamento ao pedido e concluir o envio.

Ressaltamos que somos uma empresa séria, com operação ativa e estruturada, atendendo mais de 4.000 pedidos por mês, e que situações como esta são pontuais e não refletem nosso padrão de atendimento e compromisso com o cliente.

Eu não sei onde que vocês possa pensar que foi solucionado..., pois eu comprei os produtos paguei com Pix e até agora não tive uma solução da mercadoria que não veio, não me deram uma posição que esta sendo enviado. Então, pra vocês é normal a pessoa pagar e não receber a mercadoria?
Eu quero o cancelamento desta compra e que me devolva o dinheiro.