Reclamação de produtos alimentícios mofados e contaminados com percarbonato, com caixa de entrega danificada e falta de resposta da empresa.
Em réplica
Santos - SP
28/05/2026 às 18:17
ID: 249976267
Produtos totalmente inservíveis!
Mandei e-mail para a empresa assim que recebi os produtos, obviamente não tive sequer uma confirmação de entrega.
Pedi um pacote de Percarbonato que já chegou rasgado e contaminou vários produtos, visto que todo o restante do pedido era de alimentos.
A caixa da entrega estava desmontando, parcialmente aberta, TOTALMENTE MOFADA, assim como um pacote de damascos que a própria fruta já estava mofada.
O pacote de canela veio com peso diferente do etiquetado e inferior ao que foi comprado.
Dentro de um dos pacotes de hibisco tem um pedaço de plástico azul.
Descartei tudo porque não tem como ter confiabilidade de consumir algo neste estado.
Mandei as fotos e vídeos e solicitei um contato para verificarmos como solucionar, sem nenhuma resposta.
Imagens e vídeos seguem no link abaixo, pois não é possível inseri-los na totalidade pelo site:
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:19
Olá.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos pelo seu feedback.
Verificamos internamente e, até o momento, não identificamos nenhum contato anterior registrado em nossos canais de atendimento referente a esta solicitação. De toda forma, já enviamos uma mensagem diretamente para você para entender melhor o ocorrido e verificar a melhor forma de solucionarmos a situação.
Temos uma operação com mais de 4 mil pedidos enviados mensalmente e prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e atendimento. Casos como o relatado fogem completamente do nosso padrão e serão analisados com toda a atenção necessária.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com as devidas verificações.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:21
Quando resolverem, podem fechar a reclamação. Me chamaram no WhatsApp e não consigo nem responder, caio num atendimento eletrônico. Falei na abertura que o contato foi PELO EMAIL, para poder enviar as fotos e vídeos.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:38
Depois de muita briga, hoje me devolveram MENOS DA METADE do valor que paguei e encerraram o atendimento.
É um absurdo isso!