Pedido entregue para desconhecido e não recebi meu produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 10:37
ID: 244270157
Realizei uma compra no site da loja Empório e, segundo o rastreio dos Correios, o pedido consta como entregue no dia 26/02.
No entanto, eu não recebi o produto.
Entrei em contato com a loja, e fui informada de que o pedido teria sido entregue a uma pessoa com nome que não corresponde a nenhum morador da minha residência ou vizinhança. Inclusive, no comprovante aparece como "associação", sendo que não existe nenhuma associação no meu endereço.
Alguns pontos importantes:
Meu endereço está correto e confirmado pela loja
Sempre há pessoas em casa (24h), ou seja, não houve tentativa de entrega sem atendimento
O suposto local de entrega citado (um clube próximo) não possui moradores, portaria nem segurança
Não autorizei a entrega para terceiros
A loja informou que abrirá uma manifestação com os Correios, com prazo de até 5 dias úteis, porém não me deu nenhuma garantia de solução, nem de reenvio do produto ou reembolso.
Diante disso, solicito:
A localização imediata do meu pedido OU
O reenvio do produto em perfeitas condições OU
O reembolso integral do valor pago
Ressalto que a responsabilidade pela entrega correta é da empresa/transportadora, e não do cliente.
Fico no aguardo de uma solução rápida, pois estou sendo prejudicada por um erro que não foi meu.