Emporium Comércio de Acrílicos Ltda

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Rio das Ostras - RJ

09/10/2024 às 10:37

ID: 199226357

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Realizei uma compra de um LED personalizado na empresa EMPORIUM COMERCIO DE ACRILICOS LTDA CNPJ 07.*******.*******/*******08 no dia 13/05/*******.
Entrei em contato com eles no dia 13/05/******* solicitando um orçamento para a confecção de um LED personalizado com minha marca. Foram rápidos no atendimento e no mesmo dia recebi o orçamento com o valor da peça personalizada. Desde o início deixei claro que o objeto seria utilizado em como ornamentação cênica para palco na realização de apresentações musicais, solicitei que o fio da fonte saísse para a parte superior do LED e até então todo o atendimento estava sendo ótimo. Solicitei também que viesse com um Interruptor e um dimmer regulador de potência, acessórios que eram cobrados por fora, e além disso pedi por um desconto a vista e perguntei se eles emitiam nota fiscal. Logo em seguida passaram o valor a vista de R$1.*******,00 (Mil setecentos e treze reais) + R$*******,00 (Cem reais) de frete. Como eu estava avaliando os melhores preços pra fazer essa aquisição, perguntei mais alguns detalhes técnicos como a espessura do LED para fazer comparativo com outros lugares que eu tinha orçado, logo em seguida fechei a compra e enviei os meus dados para que fosse emitida a nota fiscal e também mandei um texto de descrição com algumas informações que eu precisava que constassem na nota fiscal, pois o dinheiro era proveniente de um edital público da Lei Paulo Gustavo para a realização de um show musical em Rio das Ostras, então se eventualmente eu precisasse fazer uma prestação de contas, era uma forma de provar que o dinheiro havia sido usado para produzir um elemento cênico para o show do projeto. Foi tudo acertado, iriam emitir a nota da forma que eu precisava, então fiz um Pix do valor integral da compra e pedi pra fazer o LED com capricho, compra realizada.

11 dias depois, no dia 24/05/******* eu entrei em contato perguntando se havia alguma atualização em relação ao meu produto, responderam dizendo que iriam verificar com a transportadora, pois ele estava agendado para sair de lá três dias antes, no dia 21/05/*******. Passaram-se três dias e eu entrei em contato novamente, no dia 27/05/*******, às 8h42min da manhã, solicitando que não esquecessem de verificar por onde o LED estava, me responderam com um print da tela da transportador, aí solicitei acesso ao link de rastreio, me enviaram, até então eu nem sabia que o LED havia ficado pronto, não fui informado, não recebi uma foto do produto nem nada, às 12h do dia 27/05/******* o produto chegou a minha residência, eu o abri, li o manual de instruções, fiz o teste e constatei que o LED não estava ligando, não deu nem sinal de funcionamento em nenhum momento, testei em mais de uma tomada da minha casa para ter certeza que não era algum problema na rede elétrica, li o manual novamente, e de fato o LED não estava funcionando. Entrei em contato às 12h15min já informando que o produto não estava funcionando, mandei um vídeo de umas partes do LED que estavam escurecidas questionando se o mesmo não estava queimado. Mandei um áudio falando que tinha uns arranhões no LED, que a fonte estava esquentando muito e questionei a qualidade do material em acrílico que serve de base para o LED, não me responderam, às 14h48min torno a mandar mensagem e não responderam. No dia seguinte 28/05/******* às 11h33min mando mensagem novamente implorando pra me responderem porque eu iria precisar do LED no dia 16/06/*******, então precisava que eles resolvessem isso o quanto antes, já que a empresa é de Bauru - São Paulo e eu sou de Rio das Ostras - RJ, então contando com o tempo de transportadora, o prazo para resolver o problema era curto, já que eu precisaria do LED dia 16/06/*******. Me responderam tentando diagnosticar à distância falando que poderia ser um problema da fonte, fiquei aliviado pois seria um problema mais fácil de resolver e eu conseguiria usar o LED a tempo, não me responderam mais. Dia 31/05/******* eu entro em contato novamente perguntando se ele já tinham conseguido identificar o problema do LED, me pediram mais vídeos e fotos do LED para poderem avaliar melhor, eu enviei as fotos e vídeos e também alguns áudios explicando o que estava acontecendo e não me responderam mais. Dia 03/06/******* às 9h36min eu perguntei novamente se já tinham alguma solução para o problema, caso contrário eu iria acionar a justiça, já que eles estavam prejudicando um projeto que estava sendo idealizado desde outubro de *******, responderam com mais algumas perguntas técnicas para atestar o funcionamento do LED, eu disse que já havia feito o que eles pediram, mas que realmente não estava funcionando, às 11h27min disseram que já haviam solicitado que a transportadora coletasse o produto. Dia 07/06/******* entrei em contato com a empresa perguntando se havia previsão para a transportadora fazer a coleta do produto e não me responderam mais. Dia 16/06 realizei o Show do projeto contemplado na LEI PAULO GUSTAVO com a frustração de não ter a cenografia completa do show da forma que eu idealizei. O show celebrava o lançamento do meu primeiro álbum de estúdio e se em algum momento a Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Rio de Janeiro solicitaram fotos e vídeos para comprovar os gastos com o dinheiro do edital, eu não tenho como apresentar tais materiais pois não foi possível utilizar o LED na apresentação. Dia 10/07/******* às 7:42 da manhã o número de telefone ******* entrou em contato comigo pelo whatsapp falando tinha uma coleta para fazer e pedindo a localização da minha residência, passei a localização, perguntei se ele tinha previsão para realizar a coleta e o mesmo disse que não havia previsão, não me respondeu mais. Às 13:48 entrei em contato com a Emporium Acrílico questionando que já tinha mais de um mês que eu havia entrado em contato e nada da minha situação ser resolvida, disse que queria meu dinheiro de volta, não me responderam, no dia 11/07/******* às 13:55 questionei novamente e as 13:59 me responderam falando que iria ser feita a devolução do meu dinheiro e que a solicitação para fazer a coleta do LED na minha residência havia sido feita no dia 07/06/******* e que era um problema com a transportadora e que uma pessoa chamada Driele do financeira iria entrar em contato comigo para resolver tudo e solicitaram que eu devolvesse o produto para a transportadora quando ela viesse fazer a coleta após o estorno do pagamento, desde então não entraram mais em contato. Hoje é dia 09/10/******* e até o momento não recebi o estorno, o LED não foi retirado e não entraram mais em contato. Resolverei na justiça.