Mal atendimento/ promessa não cumprida/stress e descaso.

Após averiguarmos o relato do cliente acima, constatamos que a reclamação não procede, segue abaixo os fatos:
O cliente fez o pedido dia 03/04/*******, de 80 caixas azuis no valor de R$ 45,00 cada peça.
Para darmos inicio a produção exigimos uma entrada de 50% do valor total do pedido.
Cliente depositou a entrada dia 16/04/*******.
Demos então inicio a produção, que foi finalizada e despachada pela transportadora na segunda-feira dia 23/04/******* (um dia antes do combinado). Mesmo que o restante do pagamento tenha sido feito parcialmente dia 24 e 25/04/*******.
A vendedora responsável saiu de ferias somente no dia 25/04/*******, que foi quando o cliente entrou em contato dizendo que queria ter um protótipo da peça como brinde, pois as 80 peças foram entregues diretamente no cliente dele.
A responsável pelo financeiro que o atendeu, disse que não tinha autorização para fabricar uma peça pra ele como brinde, que iria conversar diretamente com o diretor e sendo autorizado por ele, ela fabricaria mais uma peça e enviaria pelo correio.
Autorizado pelo nosso diretor, foi enviado pelo sedex no dia 30/04/******* a peça de protótipo como brinde.
Infelizmente não entendemos o motivo da reclamação, pois os prazos foram todos cumpridos de acordo com o combinado.

A Reclamação é procedente, após ter exigido e recebido pagamento total do lote o atendimento foi outro .
Foi prometido uma amostra sem custo o qual depois voltaram atrás e não quiserem fornecer a amostra .
A vendedora prometeu amostras/ layout digital em video do produto, tudo isso havia sido combinado .
A empresa foi inconveniente e mesquinha ao tentar cobrar pela amostra, voltou atrás e enviou sem custos, estragando ainda mais a relação comercial . A vendedora no ato da entrega quis me impedir de fazer folloup com a empresa sendo mal educada e grosseira ao mencionar termos com que empresa eu achava que estava lidando? Em conversa com financeiro a mesma disse que cliente quer ser bajulado???

O Cliente quer ser respeitado e receber o que lhe devem apenas isso. Hoje eu vejo a diferença de ser mal atendido e noto o quanto vale um bom atendimento.

Um ponto importante recebi uma amostra mal colada soltando as laterais.
O produto poderia estar em melhor condições.

A embalagem com etiquetas indicando contato direto com a empresa o qual recebi, diferente do
combinado o qual solicitei descrição . Como fazer negócio assim? complicado.

Recebi o contato da empresa, reclamando que essa empresa emporium acrilicos estava tentando
o contato direto com comprador após receber dados de entrega do mesmo enviado por mim, ofereceram frete cif para entrega . Isso má fé na conclusão da prestação de serviço . Em contato com gerente administrativa, a mesma disse que queria resolver problema de qualidade com meu cliente final, sendo que eu paguei e contratei serviço . Que absurdo gente!!!

Eu senti muita vergonha de ter me relacionado com essa empresa, não faço mais negócios
com essa empresa, não recomendo.

Retorno ao Reclame aqui
SR reclamante...
Vamos novamente lhe responder, as reclamações realizadas de forma infundada, senão vejamos:
Recebemos seu pedido e informado q o mesmo teria q ser pago antecipadamente porque essa é nossa política de venda pra novos clientes. Informamos ainda que a produção somente começaria após o pagamento da entrada.
Por referenciar q seu pedido seria pra revenda, lhe foi feito um preço especial e também uma condição especial de pagamento.
Aceitamos assim receber 50% do valor combinado, pra que voce tivesse tempo de fazer seu faturamento ao cliente, e correndo contra seu tempo de entrega, nossa produção teve um tempo exímio para produção de seu pedido.
Combinadas as datas, o ******* estar entregue no dia 24/04 (sua data limite com seu cliente Porto Seguros). Lembrando que seu pagamento parcial foi realizado no dia 16/04.
Nesse período, entre os dias 16 a 23 de abril, nosso prazo pra produção, nos eram insistentemente solicitados vídeos com as etapas de nossa produção. Lhe foi informado que isso era impossível, uma vez que temos uma linha de produção, com etapas diversas, e um fabril com outras peças de outros clientes em trabalhos e que não iríamos dispor de imagens, o que é absolutamente desnecessário. Temos 12 anos de mercado, e jamais precisamos mostrar a nenhum cliente q estamos processando sua solicitação.
Na data combinada o ******* pronto, conforme o combinado e estranhamente recebemos a intenção de pagamento, com um agendamento via e-mail, que o mesmo ocorreria dia 24 e 25, sendo assim posterior a sua necessidade de entrega.
O pagamento se efetivou, posteriormente ao envio, embora tenhamos explicado que isso não é usual, pois conforme combinamos a entrega só deveria ter sido feita após realmente havermos recebido a integralidade de valores. No entanto, sabendo da sua data limite, foi feito o envio.
A entrega foi feita, embalada e enviada ao seu cliente PORTO SEGUROS, no endereço informado, conforme seus documentos.
Sua ligação no dia 24/04, após saber do envio e lhe ser informado pra rastreio, n de telefone e nome do responsável pela entrega, começaram seus ataques de fúria, de palavras desnecessárias e tb de ameças de reclamações nesse site.
Depois de toda negociação realizada e da entrega feita, vossa senhoria quis uma peça piloto, que não fazia parte do pedido. Assim fora informado o valor de custo da peça piloto.
Tendo em vista que o destinatário final de nosso produto é a empresa PORTO SEGURO, informamos que isso é usual, pois fazemos pós venda com todos os clientes, para verificação de qualidade e satisfação com nossos produtos. Tentamos anteriormente contato com sua empresa, sendo que nossas ligações não foram atendidas.
Enfim. Nada de que reclama procede. Temos todos os, nossas ligações são registradas, e nosso jurídico á disposição para qualquer problema que tenhamos.
Assim, devidamente esclarecidos os fatos, reiteramos nossos votos de estima e elevada consideração.