Cobrança por serviço não prestado de forma integra e mau atendimento em clínica de estética.
Respondida
Colombo - PR
29/05/2026 às 19:23
ID: 250076627
Agendei uma sessão de criolipólise com 4 placas, sendo 2 placas grandes e 2 pequenas. Desde o início, o atendimento já foi ruim, com falta de cordialidade e preparo por parte da equipe.
Ao chegar ao local, realizei o pagamento normalmente e fui encaminhada para a sala do procedimento. Somente nesse momento, já dentro da sala e pronta para iniciar, fui informada de que a máquina estava com defeito e que apenas as placas pequenas estavam funcionando.
Ou seja, além de não terem avisado previamente sobre o problema, permitiram que eu me deslocasse até o local, realizasse o pagamento e só depois comunicaram que não conseguiriam entregar o procedimento da forma contratada.
A solução apresentada foi fazer a sessão com as 2 placas pequenas e remarcar outra sessão, porém continuo sendo prejudicada, já que eu contratei um procedimento com placas grandes e pequenas, e não apenas placas pequenas. A placa pequena não equivale à grande em área de aplicação e resultado esperado, então o serviço oferecido passou a ser diferente do que foi vendido inicialmente.
Além disso, o ambiente demonstrava desorganização e falta de cuidado. A maca não foi devidamente higienizada, o atendimento foi hostil e me senti extremamente desconfortável e insegura para realizar o procedimento.
Me senti desrespeitada como cliente pela falta de transparência, pela comunicação tardia do problema e pela tentativa de manter o atendimento mesmo sem conseguir entregar o serviço conforme contratado.
Diante da situação, solicito uma solução justa, considerando que o procedimento contratado não poderia ser realizado da maneira originalmente vendida e que houve falha no atendimento, na informação ao consumidor e na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:44
Olá
Gostaríamos de esclarecer que imprevistos técnicos podem ocorrer eventualmente com equipamentos, mesmo quando são realizadas manutenções preventivas e acompanhamentos periódicos. Assim que a equipe identificou a limitação operacional do equipamento, buscou apresentar uma alternativa para que o atendimento pudesse ser realizado e para que o protocolo contratado fosse concluído posteriormente, sem prejuízo à continuidade do tratamento.
Ressaltamos que a criolipólise é um procedimento realizado mediante avaliação técnica, e eventuais ajustes de agenda ou reprogramações podem ser necessários em situações excepcionais relacionadas à segurança e ao correto funcionamento dos equipamentos.
Em relação aos apontamentos sobre atendimento, organização do ambiente e higienização, levamos todas as manifestações de nossos clientes com seriedade e responsabilidade. Os procedimentos adotados pelas unidades seguem protocolos internos de biossegurança e atendimento, sendo qualquer divergência apurada junto à equipe responsável.
Esclarecemos ainda que a unidade mencionada opera sob o modelo de franquia, possuindo gestão própria. Dessa forma, sua manifestação será formalmente encaminhada à clínica citada para análise detalhada dos fatos, apuração interna e retorno diretamente pela equipe responsável da unidade.
Agradecemos seu contato e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a busca contínua pela melhor experiência dos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Emporium da Beleza