Fechamento de unidade e má qualidade do serviço levam a pedido de estorno
Respondida
Jandira - SP
23/07/2026 às 13:32
ID: 254660443
Bom dia!!
Fiz a besteira de adquirir alguns pacotes incluindo, depilação, procedimentos para rosto e corpo.
O que parecia ser vantajoso devido as muitas promoções recebidas na comunidade do WhatsApp. Digo, uma besteira, pelo fato de adquirir esses procedimentos e sentir uma dificuldade para realizar os agendamentos na unidade de Itapevi.
Todos os pacotes foram adquiridos para ser realizado na unidade de Itapevi, porém para a minha surpresa, soube recentemente que a unidade será fechada e os atendimentos serão realizados apenas até 31/07. Um verdadeiro caos, e desrespeito com o cliente que não recebeu um comunicado formal sobre o ocorrido.
Além da falta de respeito de não comunicar os clientes sobre o fechamento da unidade, os atendimentos passaram de uma unidade dentro do shopping para uma casa qualquer, onde os procedimentos são realizados dentro de uma cozinha, e constantemente faltam os itens como papel para a maca, enzimas, gel para depilação e entre outros. Uma calamidade!
Solicito por meio desta reclamação, o estorno referente aos meus procedimentos em aberto o quanto antes.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:57
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação.
Informamos que sua solicitação foi recebida e será analisada com a atenção que o caso merece. Nossa equipe realizará um levantamento completo do seu histórico de atendimento, incluindo contrato, prontuário, registros dos procedimentos realizados, termos assinados e todas as tratativas já efetuadas.
Após a conclusão dessa análise, entraremos em contato por meio dos canais cadastrados para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar o posicionamento da empresa.
Reforçamos que cada caso é analisado de forma individual, sempre com base na documentação, nos registros internos e nas condições contratuais, buscando uma solução transparente, justa e em conformidade com as normas aplicáveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Emporium da Beleza