Emporium da Beleza

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

27/05/2026 às 18:31

ID: 249872159

À GERÊNCIA / DIREÇÃO DA EMPORIUM DA BELEZA UNIDADE BATEL
Curitiba, 20 de fevereiro de 2026.

Assunto: Notificação Formal de Reclamação e Pedido de Estorno por Falha na Prestação de Serviço e Danos Estéticos

Prezados,

Por meio desta, venho formalizar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal acerca dos procedimentos estéticos realizados nesta unidade (Bioestimulador de Colágeno e Ultrassom Microfocado), motivada pela total ausência do resultado prometido, omissão de socorro ao cliente e danos estéticos gerados à minha pele.

1. Dos Fatos e da Venda Casada/Promessa de Resultado
Compareci à clínica com a intenção inicial de realizar apenas o procedimento de bioestimulador, o qual já conhecia e realizava previamente. No entanto, fui persuadido(a) pela equipe da empresa a adquirir também o Ultrassom Microfocado.

A justificativa e promessa enfática da clínica repetida diversas vezes era de que o microfocado entregaria um efeito de lifting facial imediato e progressivo, atuando diretamente nas regiões que eram o foco da minha queixa principal.

2. Da Ausência de Resultados e do Dano Estético
Decorrido o tempo necessário para a evolução do tratamento, constatou-se que não houve qualquer resultado. Não ocorreu o lifting prometido, tampouco a melhora das queixas apresentadas.

Para além da ausência de eficácia, o procedimento gerou intercorrências graves na minha pele: o surgimento de manchas que inicialmente apresentavam coloração azulada e que, com o tempo, evoluíram para um tom amarronzado. Suspeitando de melasma ou hiperpigmentação pós-inflamatória induzida pelo mau uso dos aparelhos/produtos, consultei um médico dermatologista particular. O profissional confirmou e laudou que o quadro é decorrente de erro na execução do procedimento estético.

3. Da Postura da Empresa (Transferência de Culpa)
Busquei a Emporium da Beleza Batel de forma amigável, munido(a) de fotos e vídeos que comprovam categoricamente o surgimento das manchas e a total ausência de evolução. Tentei propor soluções, inclusive a possibilidade de refazer ou corrigir o procedimento com outros protocolos.

Lamentavelmente, a postura da empresa foi de total negligência e desrespeito ao consumidor. Em vez de prestar o suporte devido, a clínica optou por culpar a vítima, alegando que o "meu organismo não respondeu" ou que "eu não estava sabendo enxergar a evolução". Trata-se de uma postura inaceitável que viola o princípio da boa-fé objetiva.

4. Dos Fundamentos Legais
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Tratando-se de procedimento de estética, a obrigação é de resultado, e não de meio. A promessa de lifting não cumprida e o surgimento de manchas configuram evidente falha na prestação de serviço e dano estético.

5. Dos Pedidos e Conclusão
Diante de todo o exposto, e esgotadas as tentativas de resolução amigável para a correção do problema, solicito:

O estorno imediato e integral do valor pago pelos procedimentos de bioestimulador e ultrassom microfocado.

Caso este requerimento não seja atendido no prazo de 5 (cinco) dias úteis, informo que esta notificação servirá como lastro para o ajuizamento de Ação de Reparação por Danos Morais, Materiais e Estéticos perante o Juizado Especial Cível (JEC), sem prejuízo da denúncia do caso aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-PR) e vigilância sanitária.

Ninguém deve ser lesionado e ter sua autoestima abalada por promessas [Editado pelo Reclame Aqui] sem que haja a devida punição e reparação.

No aguardo de um retorno urgente com as instruções para o estorno.

Atenciosamente,

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