Solicitação de cancelamento de pacote estético e estorno integral de valores devido à falha na prestação de serviços.

Prezada Sra. Erika,

A Emporium da Beleza preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade dos serviços prestados. Diante das alegações apresentadas, entendemos ser importante esclarecer alguns fatos que foram omitidos em sua manifestação.

Desde o início da contratação, a clínica buscou atender às demandas da cliente e disponibilizou diversas oportunidades para a continuidade do tratamento. Entretanto, ao longo da relação contratual, houve sucessivos agendamentos cancelados e inúmeras ausências sem comparecimento por parte da cliente, circunstâncias que impediram o regular andamento do protocolo contratado.

Cumpre esclarecer, ainda, que o contrato firmado possui prazo de vigência e regras expressamente estabelecidas e aceitas no momento da contratação. No presente caso, o prazo contratual foi integralmente expirado, inexistindo previsão contratual para restituição dos valores pagos em razão da expiração da vigência e da não utilização dos serviços dentro do período contratado.

Outro ponto que merece ser esclarecido é que, infelizmente, durante diversos atendimentos, a equipe da clínica foi submetida a situações de extrema hostilidade. Colaboradoras relataram terem sido reiteradamente ofendidas, destratadas, chamadas por palavras de baixo calão e ameaçadas pela cliente. Tais episódios encontram-se devidamente registrados e documentados pela empresa.

Em razão da gravidade das ameaças direcionadas aos profissionais da unidade, foi necessário, inclusive, o registro de Boletim de Ocorrência pelas vítimas, visando resguardar a integridade física e emocional da equipe.

A Emporium da Beleza repudia qualquer forma de desrespeito, seja contra clientes ou contra seus colaboradores. Da mesma forma que preserva os direitos de seus consumidores, também possui o dever legal de garantir um ambiente seguro e respeitoso para seus profissionais.

Quanto às alegações referentes à suposta negativa de atendimento, esclarecemos que todas as decisões adotadas decorreram da inviabilidade da continuidade da relação contratual diante do histórico de ocorrências e do encerramento da vigência do contrato, sempre observando os procedimentos internos e as normas aplicáveis.

Reiteramos que a empresa possui documentação comprobatória dos fatos aqui narrados, incluindo registros de atendimento, histórico de agendamentos, faltas, cancelamentos, comunicações realizadas entre as partes e os registros das ocorrências envolvendo ameaças e ofensas dirigidas à equipe.

Por fim, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos pelos canais oficiais da empresa, reafirmando nosso compromisso com uma atuação ética, responsável e pautada no respeito mútuo.

Atenciosamente,

Prezados,
Diante da resposta genérica e evasiva apresentada por esta empresa, faz-se necessário restabelecer a verdade dos fatos com base em documentos e provas, e não em alegações infundadas.
Inexistência de Contrato e Ausência de Prazo de Vigência: Diferente do que alega a clínica para justificar a retenção dos valores, nunca houve contrato assinado por mim. Sem a minha assinatura e sem a devida ciência prévia das cláusulas, não há que se falar em "expiração de vigência" ou perda de valores pagos. A tentativa de impor prazos não contratados viola sumariamente o Art. 46 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Inclusive, a própria equipe da clínica ofertou a devolução dos valores via áudio e mensagens registros estes que já estão devidamente guardados e documentados.
Cancelamentos e Falha na Prestação do Serviço: Os sucessivos cancelamentos de sessões e a interrupção do tratamento ocorreram por culpa exclusiva da clínica, que reiteradamente desmarcava consultas por falta de profissionais, insumos e equipamentos manutenção (chegando a me deixar por cerca de 2 meses sem qualquer atendimento). Além disso, a clínica tentou transferir meu atendimento para um estabelecimento insalubre que posteriormente veio a ser fechado , fato este comprovado por vídeos da ocasião.
Invenção de Ameaças e Exercício Regular de Direito: Repudio veementemente as acusações de conduta hostil ou ameaças a colaboradores. A única "ameaça" realizada foi a de exercer meu direito constitucional de buscar a Justiça e os órgãos de proteção ao consumidor (Procon/Polícia) diante do descaso sofrido o que constitui exercício regular de um direito (Art. 188, I do Código Civil). A tentativa da clínica de criar uma narrativa de vitimização com Boletim de Ocorrência unilateral será devidamente responsabilizada em juízo pelas vias da Calúnia, Injúria e Danos Morais.
Recusa Indevida de Atendimento e Dano Físico (Endolaser): Conforme provas anexadas (mensagens do próprio responsável nega o atendimento), a clínica recusou-se abertamente a prestar a manutenção pós-procedimento invasivo (Endolaser). Essa omissão grave me causou complicações estéticas severas (queloides) e me forçou a arcar com custos extras em outra clínica para tratar a lesão. A recusa não foi por vigência de contrato, mas por retaliação, o que agrava a responsabilidade civil do estabelecimento.
Conclusão: Tenho em meu poder todo o histórico de conversas, áudios, vídeos do local, comprovantes de pagamento e a prova explícita da recusa de atendimento pós-operatório. Se a empresa preza pela transparência, que apresente o suposto contrato assinado por mim.
Diante do exposto, reitero o pedido de reembolso imediato, bem como o ressarcimento dos prejuízos médicos causados pela recusa de atendimento. Caso contrário, todas as provas serão submetidas à apreciação do Poder Judiciário.
Atenciosamente,