Baixa qualidade

Boa tarde,

Recebemos sua primeira reclamação no RECLAME AQUI, onde não houve nenhuma tentativa de contato direto conosco (fabricante) e com a loja onde comprou. Entramos em contato com o senhor para fazermos retirada do produto e análise do problema apontado, solicitamos por inúmeras vezes a nota de compra, a qual até o momento não foi apresentada e mesmo assim não deixamos de dar continuidade no atendimento, e inclusive foi informado ao senhor via WhatsApp, o nome do motorista e o horário que o mesmo estava indo retirar os peitorais para a análise (portanto não havia necessidade de mais documentos) e o senhor disse que desceria quando fosse retirar, não deixaria em portaria. Então a informação de falta de identificação e informação não procede.

Realizamos a troca dos 2 peitorais que apresentaram RASGO no tecido, em 3 dias úteis foram enviados novos produtos.

Após 14 dias de envio, o senhor voltou a alegar que o produto apresentou o mesmo problema de RASGO NO TECIDO, novamente nos empenhamos em lhe dar o atendimento de imediato, buscamos entender o que estava acontecendo, pois conforme já havíamos lhe informado esse problema nunca foi relatado por nenhum cliente em milhares de peças já fabricadas deste modelo.
Após recebermos as fotos de seus cachorros usando os peitorais conforme enviado via WhatsApp, detectamos que o uso do produto está sendo feito de forma incorreta.
Sendo assim, prontamente fizemos um vídeo explicativo, onde esclarecemos que a parte de cima contém um reforço interno justamente para aguentar a força do pet puxando para frente e não rasgar o tecido, e o senhor estava usando de forma incorreta do lado para baixo, inutilizando o reforço que é feito para tal situação.

Essa explicação se deu somente para informá-lo que buscamos sempre a qualidade e segurança em nossos produtos.
E nos prontificamos a reembolsá-lo no valor dos produtos, que para isso iríamos fazer a retirada dos produtos, e na sequência fazer o reembolso.
E o senhor agiu com bastante falta de respeito e com ameaças, inclusive falando de mal atendimento, conforme relatado acima, mas todo nosso processo de atendimento foi feito de forma correta e rápida para solução do seu problema.

Para a devolução do valor da compra, solicitamos a nota fiscal do produto que alega não ter, e mesmo assim falamos que iríamos reembolsá-lo sobre o valor do site da loja, porém para tal iríamos retirar o produto danificado, e o senhor não quer devolver o produto. Como não quer devolver o produto infelizmente não podemos fazer o reembolso. E damos o atendimento por encerrado, caso precise de mais informações estamos a disposição!