EMPORIUM DISTRIPET CONFECCAO

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/05/2026 às 08:37

ID: 248062199

Desejo relatar a ocorrência com duas peiteiras da marca Emporium Distripet adquiridas em ***** na Cobasi do Shopping Iguatemi de Porto Alegre:
Uma tamanho PP e outra tamanho M, ambas azuis em substituição a peiteiras da mesma marca, porém vermelhas porque estas primeiras já começavam a apresentar rasgos no tecido interno.
Logo essas duas azuis foram compradas por causa do aspecto e da imagem negativa que passavam duas pets (uma maltês e uma shitzu) andarem com guias vermelhas esfarrapadas e remendadas por dentro, no final do ano de 2025. Porém em menos de 90 dias elas já começavam a se descosturar. Não é habitual que de manhã cedo, um tutor fique revisando o estado das guias por dentro antes de vestir suas pets, porém no dia *****, ao verificar o estado deplorável precoce de ambas as peiteiras azuis mais novas, resolvi entrar em contato com a Emporium Distripet, conforme e-mail abaixo enviado:
Durabilidade
Para ***** em ***** 08:38
Prezados bom dia, comprei duas guias na Cobasi aqui em Porto Alegre em ***** ou seja em menos de quatro meses e olha o estado em que se encontram. Está certo isso? Nunca vi ter que trocar de peiteira três vezes num ano se continuar assim
Como não obtive qualquer resposta em ***** entrei em contato com a COBASI pelo formulário troca e devoluções, que gerou o e-mail abaixo:
Prezados bom dia, comprei duas guias na Cobasi aqui em Porto Alegre em ***** ou seja em menos de quatro meses e olha o estado em que se encontram. Está certo isso? Nunca vi ter que trocar de peiteira três vezes num ano se continuar assim..

Resposta da Cobasi:
Oi, Ricardo, tudo bem?
Eu sou o Rodrigo, do CAC Cobasi, e vou dar continuidade ao seu atendimento.
Sinto muito pelo que aconteceu com as guias adquiridas e entendo a sua insatisfação. Realmente não é a experiência que esperamos proporcionar, ainda mais com produtos comprados há menos de quatro meses.
Pela Cobasi e pela Central de Atendimento, as avarias são analisadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para realizarmos uma análise detalhada do ocorrido.
Como esse prazo de troca já expirou, a tratativa deverá ser realizada diretamente com o fabricante, sendo a responsável pela garantia do produto.
Para isso, orientamos que entre em contato com o SAC da marca e encaminhe todas as informações necessárias para análise.
Após o retorno, o fabricante fornecerá um protocolo de atendimento. Com o produto, a nota fiscal de compra e esse protocolo em mãos, você poderá comparecer à loja Cobasi mais próxima para que a solicitação seja avaliada e conduzida.
Para consultar todos os detalhes e regras sobre trocas e devoluções, acesse: https://www.cobasi.com.br/institucional/trocas-e-devolucoes


Atendendo a orientação da COBASI reencaminhei novo e-mail:
Para ***** em ***** 14:08
Prezados, boa tarde.
Alguma resposta sobre a solicitação abaixo?
Prezados bom dia, comprei duas guias na Cobasi aqui em Porto Alegre em ***** ou seja em menos de quatro meses e olha o estado em que se encontram. Está certo isso? Nunca vi ter que trocar de peiteira três vezes num ano se continuar assim

Em ***** enviei novo e-mail à COBASI:
Bom dia,
Já mandei dois e-mails ao fabricante e nenhuma resposta desde o dia 18/04.. Tens um outro contato da fabricante?
Tendo a seguinte resposta da COBASI e a posterior o encerramento de minha demanda sem qualquer solução:
Obrigado pelo retorno
O SAC da Emporium Distripet você pode verificar no link
https://emporiumdistripet.com.br/contato/

A manifestação registrada em nossa Central Amiga do Cliente #3338946 foi resolvida.
Foi uma satisfação lhe atender e espero ter atingido a sua expectativa.
Fui então no formulário da Emporium Distripet e novamente enviei solicitação de troca ou solução possível.
Já na segunda feira dia ***** compareci a COBASI do Iguatemi para mostrar o estado das peiteiras ali adquiridas e ver se sensibilizava alguém para resolver uma vez que sou cliente a muito tempo e já havia comprado diversas outras peiteiras desta marca, única coisa que o vendedor me disse é que realmente desta marca havia reclamações e que nunca houve reclamações da marca DOCO e que a solução não seria com a COBASI.
Também fiz consultas no Reclame Aqui sobre esta marca e não foi surpresa encontrar reclamações muito semelhantes à minha, conforme exemplos abaixo:
EMPORIUM DISTRIPET CONFECCAO
ID: *****
Baixa Qualidade
Abismado com a qualidade das roupas, em menos de 1 mês, elas já estão se desfazendo, e não foi barato tá! Paguei ***** em cada na Cobasi!!
EMPORIUM DISTRIPET CONFECCAO
ID: *****
Baixa Qualidade
Produto de péssima qualidade, tenho um cachorro salsicha idoso que mal anda na rua.
A coleira peitoral está se desfazendo, a empresa enviou a outra é aconteceu o mesmo. E pasmem, disse que a culpa é minha, pq coloquei a coleira do lado errado justificativa pelo material barato que usam.
Enviaram um funcionário que chegou aqui em casa sem identificação, sem um comprovante de retirada, para levar as coleiras para análise
Me enviaram outras e aconteceu o mesmo!! Resultado? Culpa minha!!
Agora querem retirar novamente para análise de sei lá quanto tempo e estorno do valor.

Em ***** as 09:57 iniciei uma conversa via whatsapp com responsável da Distripet achando que resolveriam meu problema, mandei vídeo das peiteiras anteriores (vermelhas) com tentativas minhas de barrar o esfarrapado do tecido interno com cola para tecido ou colando um pedaço de feltro nas áreas abertas. Expliquei todos os contratempos, e a solução apontada foi a mesma da reclamação acima, enviar as peiteiras com defeito por PAC reverso, para primeiro, conferirem que não foi mal uso meu. Reclamei a esta atendente se tinha lido minha reclamação, pois para enviar as peiteiras atuais, teria que de fato comprar novas, precocemente, reforçando que dado todos os elementos da ocorrência, não teria como recomprar de uma marca na qual não posso confiar mais. Me disse em certo momento que estaria fazendo um favor de resolver direto problema com o cliente final. E que a solução seria na COBASI.
Então no dia ***** voltei à COBASI e pedi contatarem a gerente que depois de tudo explicado e mesmo vendo o estado das peiteiras azuis, repetiu que não era com eles e sim com a fabricante.
Após passada a mim essa decisão, fui pela informação dos vendedores e comprei um peiteira DOCO XS (PP ou XP) e outra P, sendo os seguintes valores pagos R$ 67,90 e 75,90. De lá fui tomar um café e tive a seguinte surpresa, o vendedor só esqueceu de me dizer que eu só comprara a peiteira ou seja, não teria guia para passear com minhas pets. E após, mais uma surpresa que as guias eram vendidas avulsas e que cada uma custava quase o preço de uma peiteira pois o preço na loja era de R$ 44,90, então tive de comprar pelo site as duas guias, com um desconto, totalizando 2 x 39,90 ou seja, 79,80 e tendo que aguardar um tempo previsto de 45 minutos para poder retirar.
No final das contas, as novas guias compradas, ao invés das guias que queria fossem substituídas e que me custaram R$ 139,80 (Emporium Distripet), acabaram me custando R$ 223,20 ou seja, 83,40 reais a mais, graças ao ótimo atendimento e o respeito a legislação do CDC pela COBASI e Emporium Distripet, no caso do vício oculto em produtos adquiridos de boa-fé, por ambas empresas, uma jogando a responsabilidade para a outra, fora dois deslocamentos de mais de 24 km, de 2 x ida e volta de casa até o Iguatemi, com distância de 6km a ida ou a volta, fora todo o tempo dispendido também como se eu não tivesse mais nada importante para fazer nestes dois dias (segunda e quarta à tarde).