Produto descosturando com 2 dias de uso total descaso da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2021 às 13:45
ID: 129738769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma caminha da marca Emporium Distripet via delivery , a mesma com pouquissio uso apenas 2 dias , começou a descosturar , a todo momento a empresa não mostrou nenhuma consideração comigo como consumidora, quando ocorreu essa situação eu estava com covid em isolamento, entrei em contato e queiram que eu levasse a capa pros correios, o que não era possivel e não seria justo ficar sem o produto por vários dias ate ser consertado, pedi se não podeira me enviar uma nova capa e eu asssim que estivesse boa enviaria a com defeito, disseram que não era possível que se eu quisesse trocar teria que ser asssim, então liguei para a empresa expliquei toda a situação novamente, a atendente me prometeu resolver a questão se não me engano a gerente, passaram se uns dia e ela me informou que entrou em contato com a loja em que eu realizei a compra mesmo eu explicando que estava doente e com a situação atual eu não bestou saindo de casa, disseram me que aloja faria a troca ou iria restituir o dinheiro , ou seja jogaram a responsabilidade que é deles para a loja, quero a restituição do valor pois na loja não tem outra igual para troca, a loja sequer me responde quanto a devolver o dinheiro , mandei mensagem para a empresa que também não me respondem mais.
Como a situação será resolvida? Eu ficarei no prejuizo? o produto foi caro , um investimento buscando justamente qualidade.
estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora a empresa Emporium distripet agiu comigo com completo DESCASO, no meu último contato praticamente implorei por uma solução
Fico no aguado de uma solução.
Isabela
Obs: Já foi enviado fotos, comprovante fiscal
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Resposta da empresa
07/12/2021 às 19:17
Olá Sra. Isabela,
Recebemos o seu primeiro contato com nossa empresa em 27/08/*******, e foi respondida no mesmo dia, com a seguinte tratativa, mandar as fotos do produto onde estaria o defeito, para abrirmos uma troca junto ao departamento de qualidade. Mediante a foto enviada, informamos que a mesma poderia fazer a troca ou devolução na loja onde adquiriu o produto, ou diretamente conosco, através dos correios. A Sra informou que estava em isolamento de 15 dias e não poderia sair de casa para ambas as possibilidades, informamos que mesmo passando do prazo de troca estabelecido pelo código de defesa do consumidor, aguardaríamos o encerramento do seu isolamento para prosseguir com a troca.
Passado o período, em um novo contato em 20/09/*******, abrimos uma coleta reversa nos correios, onde a Sra poderia enviar o produto sem nenhum custo.
Em 27/09/******* cobramos a Sra. o envio do produto pois ainda não constava nos correios.
Em 29/09/*******, novamente cobramos o envio do produto, e foi informado pela Sra, que o produto havia sido extraviado pois foi postado de forma incorreta nos correios.
Em 05/10/*******,fizemos novo contato sobre a localização do produto, sem sucesso.
E em somente em 30/10/******* nos foi informado a localização do produto para envio correto conforme orientações anteriores.
Na data de 12/11/******* enviamos a nova coleta reversa pois a anterior já havia expirado. Novamente não postando o produto, só fazendo a postagem em 24/11/*******.
No dia 29/11/******* recebemos o produto, após mais de 2 meses do nosso primeiro contato, o estorno do valor integral foi realizado na data de 02/12/*******.
Para encerrar, gostaríamos de informar que desde o seu primeiro contato nos colocamos a disposição para solução do problema, e abrindo inclusive algumas exceções de prazos de trocas devido a situação de pandemia. Toda troca e/ou devolução deve ser enviada o produto para analise na empresa, não sendo possível acatar a sua solicitação de envio de um novo produto, sem recebermos o produto em questão para avaliação.
Ficamos à disposição,
Emporium Distripet