Não recebi o produto e nenhuma satisfação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2024 às 11:08
ID: 188985565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 14/04/24 e até agora não recebi a mercadoria .
É qdo entro para acompanhar o pedido a informação é que está sendo preparado .
Mas recebi um e-mail com o código de rastreio, quando abre a página a informação é que foi entregue no dia 15/05 na parte da tarde . Mas não recebi nada e o endereço não é o mesmo que eu coloquei na compra.
Quando olho a compra o meu endereço está certinho.
Ou seja Me mandaram um codigo de rastreio que não é o meu.
Já mandei e-mail e msg no zap e não tenho nenhum retorno dessa empresa.
Não estou entendendo essa demora .
Número do pedido*************.
Ainda estou aguardando alguma posição dessa empresa .
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 02:19
Prezada Amanda,
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com sua compra do dia 14/04/24. Após verificar a situação, identificamos que houve um erro logístico, o que resultou no envio de um código de rastreio incorreto.
Estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível. Em até 24 horas, enviaremos um novo código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Emporium do Povo
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 12:05
A empresa informou que me mandaria o código de rastreio em até 24h, já se passaram e não recebia absolutamente nada .
Sem dúvida nenhuma é um grande descaso e desrespeito com o consumidor .