Atendimento ruim e sem nenhum suporte

Olá, Chaveli.

Lamentamos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma cliente frequente. No entanto, é importante esclarecer que desde o seu primeiro contato, feito em um sábado, nossa equipe respondeu prontamente no mesmo dia e seguiu acompanhando o caso de perto com a transportadora a partir da segunda-feira.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de acompanhar o problema. Nos empenhamos em oferecer um suporte responsável e atencioso, mesmo diante de uma situação que, infelizmente, envolvia terceiros e foge ao nosso controle direto.

Atribuir à loja a responsabilidade por um problema logístico isolado, e ainda dizer que a saúde dos seus cães foi prejudicada por isso, nos parece uma acusação desproporcional, principalmente considerando nosso histórico de dedicação e cuidado com cada cliente e com os animais.

Seguimos à disposição, como sempre estivemos, e esperamos que sua percepção possa refletir de forma mais justa a realidade do atendimento que foi prestado.