Atraso na entrega
Resolvido
Salvador - BA
24/03/2023 às 13:00
ID: 161647335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido ******* (cx de transporte Pet e um Samparic) no dia 12/03 com previsão de entrega para o dia 17/03, o mesmo está sendo transportado pela empresa Loggi (smart envios) ao qual foi fornecido o código de rastreio SM*******S26 com entrega prevista para o dia 20/03, a atualização do rastreio está parada desde o dia 20/03 e até o presente momento não recebi ainda meus produtos ressalto que estou com passagens (não reembolsáveis) marcada para o dia 30/03, e necessito pra ontem dos itens comprados por mim,
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 13:49
Olá Luciano,
conforme vínhamos conversando por whatsapp, também fomos prejudicados com a falha da transportadora. Nós fizemos tudo da forma mais correta possível, embalamos, faturamos e enviamos seu ******* do prazo, mas infelizmente, por falha da transportadora ele não foi entregue no prazo. Nós não medidos esforços para conseguir resolver isso da melhor maneira possível, mas o seu produto estava de posse dela e não conseguimos fazer muito além do que pedir urgência 3 ou 4 vezes por dia.
Mais uma vez sentimos pela sua insatisfação.
Conforme conversamos posteriormente, foi optado pelo cancelamento da compra e ressarcimento do valor, e isso já foi feito e estornado para o senhor.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 11:50
Após informado pelo atendimento da empresa, percebi que eles também foram prejudicados ao contratar a empresa de transporte smart envios, como dito na resposta da empresa o processo de recepção, aprovação, faturamento e envio por parte deles foi super rápido, porém a transportadora não cumpriu os prazos, solicitei o cancelamento da compra ao qual fui prontamente atendido inclusive com um pedido de desculpa via vídeo do proprietário da loja, o que me deixou extremamente satisfeito com tal postura elevando o conceito da empresa do meu ponto de vista, faria com certeza nova compra com a empresa ressaltando a troca de transportadora, Smart envios, nunca mais....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8