Reclamação não resolvida

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Osasco - SP

19/12/2024 às 09:59

ID: 205116525

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um filhote do emporio dos caes filhote, filho de Serena×Monge. Filhote hj com 11 meses já tem diagnóstico de displasia e doença degenerativa nos ombros .
Sempre pedi suporte aos responsáveis pela criação no emporio dos caes nunca deram importância nenhuma ao filhote, relato aqui o minha decepção sobre o Canil Emporio dos Cães que faz o marketing de Canil de criação responsável, mas não foi isso que o meu filhote recebeu da Emporio dos Caes, pois as doenças citadas acima foi comprovada que é genética!
Emporio dos Caes uma criação sem comprometimento nenhum com sua própria criação e suporte zero com o cliente

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Resposta da empresa

19/12/2024 às 10:50

Olá, Priscila, tudo bem?

Lamento muito que você esteja enfrentando essa situação com seu filhote e entendo a sua frustração. Quero esclarecer alguns pontos importantes para que todos que leiam esta reclamação possam compreender melhor os fatos.

Desde o início, estivemos em contato por WhatsApp para discutir as suas preocupações. Sempre nos colocamos à disposição para oferecer suporte e orientações, pois priorizamos o bem-estar dos cães que criamos. Por isso, me surpreende sua afirmação de que não houve acompanhamento.

Sobre o diagnóstico de displasia, conforme você sabe, o laudo recebido não é definitivo e, inclusive, sugere que a condição provavelmente não vai se confirmar. A idade em que o exame foi realizado também não permite um diagnóstico conclusivo, e é importante que isso seja avaliado de forma criteriosa por um especialista.

No canil Emporium dos Cães, seguimos um rigoroso protocolo de seleção genética, realizando exames oficiais nos pais para minimizar a possibilidade de doenças hereditárias. Contudo, nenhum criador pode oferecer garantias absolutas sobre a saúde de um filhote ao longo de sua vida. Essa limitação não é exclusividade nossa, mas uma realidade da biologia e da criação de qualquer espécie.

Entendemos que cuidar de um animal é um compromisso que envolve amor, dedicação e, por vezes, lidar com imprevistos. Reafirmo que estamos à disposição para acolher o cão em nosso canil, caso você sinta que não pode ou não deseja continuar com ele. Nossa prioridade sempre será o bem-estar dos cães.

Gostaria de reforçar que nosso compromisso com a criação responsável continua sendo nossa maior prioridade, como é demonstrado pelo trabalho reconhecido que realizamos ao longo dos anos.

Estamos à disposição para continuar a ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Camila Sakavicius
Emporium dos Cães

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 11:06

Infelizmente doenças genética não se reverte, e nunca tive nenhum suporte por parte de vcs!

Consideração final do consumidor

19/12/2024 às 11:10

Empresa sem compromisso nenhum com sua criação!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/12/2024 às 16:34

Olá, Priscila,

Lamento mais uma vez que esteja passando por essa situação com o seu filhote. Reforço que sempre estivemos à disposição para orientá-la e esclarecer dúvidas, dentro do que é possível para nós. Nosso compromisso com a criação responsável é demonstrado pelos rigorosos exames genéticos realizados nos pais, para minimizar ao máximo os riscos de doenças hereditárias.

É importante destacar que, até o momento, não há comprovação de que a condição do seu cão seja genética. O laudo que você compartilhou, inclusive, não confirma um diagnóstico definitivo, sendo essencial que isso seja re-avaliado em idade correta.

Nosso foco sempre foi e continua sendo o bem-estar dos cães, e reitero que seguimos à disposição para ajudar no que for necessário em relação ao seu filhote. Espero que ele receba o cuidado e o carinho que merece.

Atenciosamente,
Camila Sakavicius
Emporium dos Cães