NAO ENTREGARAM..E não atendem o telefone..DESCASO
Resolvido
Cotia - SP
24/02/2025 às 16:59
ID: 210739941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 17.02 de *******,80, e até agora não recebi. Quando fui verificar o status da compra está cono entregue em 21.02, mas como???
Mas o pior é que nenhum telefone atende.
UM DESCASO COM O CLIENTE...
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2025 às 15:34
Olá, Katia, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer os pontos mencionados para garantir total transparência no atendimento.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 17/02/*******, já após o horário de processamento, o que significa que o pedido começou a ser preparado no dia útil seguinte, 18/02. Além disso, o prazo de entrega para a modalidade escolhida (Frete Grátis) é de até 10 dias úteis, ou seja, sua encomenda ainda está dentro do prazo e tem previsão de entrega até 04/03/*******.
Sobre sua observação de que não atendemos ao telefone, analisamos nosso sistema e não encontramos chamadas ou mensagens registradas vindas do seu número. ******* que nosso atendimento telefônico e via WhatsApp funciona das 9h às 17h em dias úteis, e estamos sempre disponíveis dentro desse período para auxiliar nossos clientes.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida. Caso precise de mais informações sobre seu ******* à disposição por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Atenciosamente,
Equipe Emporium dos Cães
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 17:24
Ainda não recebi o produto mas estamos em contato combinando a estratégia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
14/03/2025 às 10:23
Olá, Katia!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos alinhar tudo com você! E olha só, acabei de verificar e vi que seus produtos já foram entregues! Espero que goste bastante e que eles façam a diferença no dia a dia com seu pet.
Se precisar de qualquer coisa, estamos sempre à disposição! Obrigada pela confiança e por compartilhar sua experiência.
Um grande abraço,
Equipe Emporium dos Cães