Atraso excessivo na entrega e produto com material diferente do anunciado
Não resolvido
Brasília - DF
08/08/2026 às 18:09
ID: 255964607
Fiz uma compra de uma sandália no dia 2 de junho na loja Emporium Experian de calçados e roupas.
A descricão do produto no site aparece assim:
Sandália Ortopedica Conforto Premium produzido com material de alta qualidade que proporciona Durabilidade. Foi desenvolvido para proporcionar alta suavidade e sensação de pisar nas nuvens.
Material: Couro
Altura do salto: 4cm
Cor: Amarelo, Azul claro, Marrom, Azul escuro
Material da sola: PVC
Prazo de envio: 5 dias uteis
Prazo de entrega: até 20 dias uteis após o envio.
O que ocorreu: a compra foi feita no dia 02 de junho, no site, pagamento via pix. Passados 18 dias da compra, não houve contato do vendedor, tampouco envio do código de rastreio. Entrei em contato com a loja e depois de 2 dias houve uma resposta via e-mail, informando que o prazo estava correto e que aguardasse. Aguardei os 20 dias uteis e entrei em contato de novo. Ai responderam enviando um código de rastreio que não funcionava. Aguardei mais alguns dias e entrei em contato. Fui informada que houve um erro da empresa de transporte. Foi gerado um novo código de rastreio, que também não funcionava. E um novo prazo de envio. Dessa vez, de "12 dias uteis, por ser prioridade."
Hoje, 08 de agosto, o produto chegou. Passados 59 dias uteis. O produto não é em couro, é tipo uma napa sintética. Bem fino.
A sandália é bonita. Mas, o material parece frágil. Que decepção. Uma espera longa, por um produto que não corresponde à descrição.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 21:11
Olá, Joaquina
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas tanto pelo prazo de entrega acima do inicialmente previsto quanto pela frustração em relação ao produto recebido.
Sabemos que a senhora aguardou por um período considerável e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por ter criado uma expectativa em relação ao produto após a descrição apresentada em nosso site.
De toda forma, queremos garantir que a senhora não fique com um produto com o qual não esteja satisfeita.
Como o pedido foi recebido recentemente, caso a senhora não tenha interesse em permanecer com a sandália, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, basta nos encaminhar um e-mail que orientaremos todo o procedimento para a devolução e, após a conclusão do processo, providenciaremos o reembolso correspondente.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por nos informar sobre a sua experiência. Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Emporium Experian
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 21:36
Demora em responder ao cliente. Não respeita prazos informados. Vende produto diferente fo anunciado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3