Atraso na entrega de bolsa e sandália e falta de recebimento dos produtos
Respondida
Magda - SP
11/08/2026 às 17:00
ID: 256202449
Sou EDNÉIA APARECIDA CARDOSO, CPF *****, realizei a compra de uma bolsa e uma sandália no dia 24/06/2026 e não recebi até hoje. Quero receber com urgência as mercadorias pagas ou o extorno do valor pago por PIX, R$ 423,70.
PEDIDO #*****
Código de rastreio *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:50
Olá, Edneia. Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Verifiquei que o nosso suporte já entrou em contato com a senhora.
Após verificarmos o código de rastreamento, identificamos uma inconsistência no fluxo de transporte do pedido junto à transportadora, motivo pelo qual a entrega não ocorreu conforme o esperado.
Nossa equipe já entrou em contato com a transportadora para apurar a situação. No entanto, considerando que o retorno e a regularização desse tipo de ocorrência podem levar alguns dias, optamos por não aguardar e providenciamos o reenvio do seu pedido de forma prioritária, justamente para que a senhora receba as mercadorias o quanto antes.
O novo envio será realizado em caráter prioritário, com prazo estimado de entrega de 05 a 12 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Estamos acompanhando o reenvio para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la.