Atraso na entrega de sandália e solicitação de cancelamento da compra
Respondida
Santos - SP
19/02/2026 às 16:43
ID: 241114377
Fiz uma compra em 05/02/2026, com a previsão de entrega de 2 a 5 dias, e, até agora, não recebi. Quero cancelar a compra e a devolução do meu dinheiro, o qual foi pago em 3 parcelas. Foi comprada uma sandália. Pedido número #*****.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:30
Olá, Ivanda, boa tarde.
Verifiquei que nossa equipe de suporte já está em contato com a senhora por e-mail e que o ticket de cancelamento já foi aberto, bem como o estorno integral do valor do pedido foi solicitado.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Para que possamos dar continuidade de forma mais ágil, pedimos, por gentileza, que responda diretamente ao e-mail enviado por nossa equipe de suporte.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,