Atraso na entrega do tênis Ultra Comfort Plus e falta de comunicação sobre o rastreamento
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2026 às 12:49
ID: 241859917
Olá fiz uma compra de um par de tênis Ultra Comfort plus na cor preto com cinza n 37 em 23/02/2026, pagamento a vista via boleto.
No pedido o envio foi prometido na compra que seria de 02 a 05 dias úteis.
Aguardarei o prazo giz contato e responderam que demora 20 dias úteis.
Noi foi o proposto na compra. Já que não respondem mais meus contatos e nem dão previsão do rastreamento da entrega quero a devolução do que paguei
Att, *****
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:41
Eliana, boa tarde.
Agracedemos o contato.
Identificamos que o seu pagamento foi confirmado em nosso sistema há 3 dias. Verifiquei também que a senhora entrou em contato com o nosso suporte e foi prontamente atendida por nossa equipe.
Reforçamos que o prazo para separação e envio do pedido é de 02 a 05 dias úteis. Após o envio, o prazo de entrega é estimado entre 06 e 20 dias úteis, conforme informado em nossa página de políticas de envio e entrega:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Entendemos a sua preocupação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa ter.
Caso prefira, podemos dar sequência ao cancelamento do seu pedido sem qualquer problema. Para isso, basta responder ao e-mail encaminhado anteriormente por nossa equipe, que daremos andamento imediato à solicitação.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 16:57
Como informei na abertura da reclamação, uleu fiz a compra com o pagamento feito bia boleto bancário. A empresa não tem meus dados bancários.
Aguardando, para a realização da da restituição.