Atraso na entrega e falha na comunicação após aprovação de pagamento
Resolvido
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 15:07
ID: 250459345
Fiz uma compra na loja em 20/05/2026 e o pagamento foi aprovado no dia seguinte. Já se passaram 2 semanas e até hoje nao mandaram o e-mail prometido com o numero do rastreio e muito menos recebi o produto cujo prazo de entrega era de até 5 dias úteis.
O numero do pedido é *****.
Já tentei ligar pra empresa várias vezes e só cai na caixa de msg.
Já enviei e-mail ao suporte da empresa solicitando informações de meu pedido e nada.
Espero por uma resposta...
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:26
Olá Marcia
Agradecemos o seu contato
Nosso suporte é apenas via messenger, whatsapp (apenas mensagens) e e-mail .
Nosso sistema já processou o seu pedido e demos sequencia no envio do seu pedido.
Reforçamos que o prazo para separação e envio do produto é de 02 a 05 dias úteis, enquanto o prazo estimado de entrega é de 06 a 20 dias úteis (podendo ocorrer antes desse período), conforme informado em nossa página de políticas de envio e entrega.
Para sua conferência, segue o link com todos os detalhes:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Atenciosamente
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 19:44
A compra foi frita com a promessa de entrega até 5 dias úteis a partir das confirmação do pagamento.
Até hoje, 05/06/26 não recebi a mercadoria!!!
Empresa que deixa muito a desejar!
O telefone deixado pra contato, simplesmente não atente!
Não há suporte!
Descaso com o cliente!
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 16:06
A empresa poderia ao menos atender as ligações telefônicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5