Atraso na entrega e propaganda enganosa de tênis ortopédico Softmax
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 12:30
ID: 242510783
Comprei um tênis ortopédico softmax preto 35 na Emporium Experian, em 01/03/2026, cuja propaganda informava que a entrega ocorria de 2 a 5 dias úteis, porém recebi um e-mail dizendo que a entrega seria de 6 a 20 dias úteis, caso não chegasse nesse período era para refazer o pedido ou aguardar até 40 dias úteis.
Propaganda enganosa e empresa não confiável. Muita propaganda e nenhuma assistência e responsabilidade.
Pedi para cancelar o meu pedido e espero a restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:42
Olá, Pedro, boa tarde.
Verifiquei que o senhor entrou em contato com nossa equipe e recebeu retorno prontamente.
Reforçamos que o prazo para separação e envio do produto é de 02 a 05 dias úteis, enquanto o prazo de entrega estimado é de 06 a 20 dias úteis, conforme informado em nossa página de Políticas de Envio e Entrega.
Para sua conveniência, segue o link com todos os detalhes sobre prazos e política de envio:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Identificamos também que o senhor mencionou a intenção de cancelar a compra junto à administradora do cartão. Por esse motivo, optamos por suspender o envio do pedido, evitando qualquer transtorno adicional.
Caso deseje, nossa equipe pode realizar o cancelamento e o estorno do valor pago pelo mesmo metodo de pagamento, sem qualquer problemas.
Para um atendimento mais ágil, pedimos, por gentileza, que encaminhe um e-mail para [email protected], para que possamos dar sequência ao processo.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 10:34
Atendimento pós denuncia no Reclame aqui, pontual, mas quanto a propaganda do produto, enganosa, pois fala de envio e entrega, não específica enviando prá quem e entregando prá quem, confundindo o consumidor, nota zero, nesse quesito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10