Compra de sandálias ortopédicas com código de rastreio inválido e loja incontactável
Respondida
Brasília - DF
19/05/2026 às 19:49
ID: 249124829
Fiz uma compra de um par de sandálias ortopédica número 38 na cor rosa, no dia 09/04, no valor de 111,15 e fiz o pagamento através de pix e o recebedor foi Appmax plataforma de pagamento. Reclamei na recebefora e passaram o número da loja, mas ninguém atende. A Appmax me passou um código de rastreio, mas consta inválido.
Omelete pedido é *****. Aguardo resposta
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 20:02
Olá Lucilia,
Agradecemos o contato.
Estou aqui para auxiliá-la em relação à sua entrega.
Realizamos buscas pelo número do pedido e também pelos dados cadastrados, porém não identificamos nenhum contato anterior em nossos canais de atendimento.
Ao verificarmos o rastreamento do seu pedido, identificamos que ocorreu um erro interno por parte da transportadora, o que acabou impactando a entrega da sua mercadoria. Nossa equipe já está em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível.
Diante dessa situação, e para resolvermos da melhor forma e de maneira imediata, podemos oferecer as seguintes opções:
Reenvio do produto, sem qualquer custo adicional;
Estorno integral do valor pago.
Por gentileza, pedimos que nos informe qual opção prefere seguir, encaminhando um e-mail para [email protected] .Dessa forma, nossa equipe poderá dar continuidade ao seu atendimento com prioridade.
Atenciosamente.