Compra não recebida e falta de comunicação da empresa

Olá Rosemary,
Agradecemos o contato.

Reforçamos que o prazo para separação e envio do produto é de 02 a 05 dias úteis, enquanto o prazo estimado de entrega é de 06 a 20 dias úteis (podendo ocorrer antes desse período), conforme informado em nossa página de políticas de envio e entrega.

Para sua conferência, segue o link com todos os detalhes:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega


Caso a senhora tenha qualquer dúvida e para um atendimento mais agilizado, possuimos um suporte de pós vendas, basta entrar em contato via e-mail para [email protected]

Atenciosamente

Apesar de meus esforços em tentar me comunicar com Essa empresa, nao houve nenhum progresso, os vinte dias uteis que presumivelmente, eles alegam precisar, ja se esgotaram, o numero de rastreio ***** e eles nao respodem ao email enviado.
Somos mesmo tao vulneraveis assim a esse tipo de empresa? Nao ha nada que possamos fazer pra sermos ressarcidos?

Rosemary,

Pelo o e-mail que a senhora cadastrou, verifiquei que a senhora entrou em contato conosco no dia 11 e no dia 12 nosso suporte já lhe retornou pedindo informações para localizar o seu pedido.

Basta responder ao e-mail que a nossa equipe enviou que daremos sequencia em seu atendimento.

Atenciosamente

O desrespeito dessa empresa com o cliente, é revolting. O link que me enviaram para rastrear meu pedido, simplesmente nao abre, eu mando email pra eles e sou completamente ignorada, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]...

Apos 25 dias UTEIS ]de espeta ainda mao tenho sequer meios para rastrear minha compra. Como faço para receber a devoluçao do meu dinheiro?