Dificuldade de contato para cancelamento e erro no rastreio
Respondida
Itu - SP
16/08/2026 às 20:37
ID: 256608629
Fiz 2 compras na loja. Devido a um erro no pagamento, tentei contato por email e pelo whatsapp para cancelar o pedido ***** e não tive resposta.
Quando vi o erro, fiz nova compra (*****), da qual so recebi o e-mail confirmando o pagamento e nenhuma outra informação, como prazo de entrega. Tentei acompanhar o pedido pelo site e ele da erro, mesmo as informações estando corretas.
Preciso de um posicionamento da empresa sobre Essas duas situações.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:38
Olá, Ana, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Verifiquei que nossa equipe já entrou em contato com a senhora pelo WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação ao pedido n *****, conforme solicitado, o pedido já foi cancelado e o estorno realizado no valor integral da compra.
Quanto ao pedido n *****, o pagamento foi devidamente identificado e o pedido segue normalmente em nosso processo de envio.
Reforçamos que o prazo para separação e envio é de 02 a 05 dias úteis, e, após o despacho, o prazo estimado para entrega é de 06 a 20 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período. Essas informações também estão disponíveis em nossa página de políticas de envio e entrega.
Para sua conferência, disponibilizamos todos os detalhes neste link:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,