Emporium Experian: Falta de Retorno e Ausência de Informações sobre Pedido Realizado Online

Olá, Elisandra
Agradecemos o seu contato.


Peço, por gentileza, que encaminhe o nome completo e o CPF cadastrados no ato da compra. Dessa forma, nossa equipe de pós-vendas poderá verificar o que ocorreu com a sua entrega e auxiliá-la da melhor maneira possível.

Basta encaminhar um e-mail para [email protected] ou se desejar entrar em contato diretamente com o nosso suporte via whatsapp.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente.

Agradeço o retorno.

Conforme solicitado, já encaminhei meu nome completo e CPF ao e-mail de suporte e também mantive contato pelo WhatsApp.

Entretanto, gostaria de registrar alguns pontos importantes para que esta reclamação reflita o que de fato ocorreu.

Inicialmente, a empresa respondeu apenas com mensagens automáticas e genéricas, sem qualquer informação específica sobre o meu pedido. Além disso, houve demora no atendimento pelos canais disponibilizados, o que aumentou minha preocupação.

Após ultrapassado o prazo informado para separação e envio do pedido, solicitei novamente o código de rastreio. Somente então fui informada, via WhatsApp, de que haveria um problema relacionado à alfândega, podendo a entrega demorar entre 15 e 40 dias.

Essa informação me surpreendeu, pois, durante a compra, em nenhum momento ficou claro que o produto seria importado ou dependeria de desembaraço aduaneiro. A forma como o site apresenta os produtos leva o consumidor a entender que eles já estão disponíveis para envio, e não que ainda dependem de importação.

Diante dessa situação, optei pelo cancelamento da compra e fui informada de que o estorno seria realizado em até 3 dias. No momento, ainda estou dentro do prazo informado e aguardo que a empresa cumpra esse compromisso.

Caso o reembolso seja efetivado conforme prometido, farei questão de atualizar esta reclamação informando que a situação foi resolvida. No entanto, considero importante registrar minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento sobre os prazos praticados, a forma de atendimento e o fato de que os produtos podem ser importados, informação que, no meu entendimento, deveria ser apresentada de forma muito mais clara antes da conclusão da compra.

Elisandra.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento, respondendo às suas solicitações e mantendo você informada sobre a atualização repassada pela transportadora assim que fomos notificados da ocorrência envolvendo a fiscalização alfandegária.

Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, ela foi prontamente atendida e o estorno foi solicitado de forma prioritária, sendo concluído antes mesmo do prazo inicialmente informado.

Respeitamos sua opinião em relação ao atendimento e entendemos que sua experiência não correspondeu às suas expectativas. Todo feedback é analisado com atenção e utilizado para aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e nossa comunicação com os clientes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o reembolso de forma rápida e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,