Loja não envia número de pedido e rastreio, e não responde contatos após 22 dias da compra.
Respondida
Arinos - MG
21/08/2026 às 16:25
ID: 257070409
Fiz uma compra nesta loja no dia 29/07 e nunca recebi o número do pedido e o do rastreio. Eles não respondem mensagens, só responderam uma dizendo que a transportadora errou e não enviou minha compra e q iria pedir pra mesma reenviar. Depois dessa não respondem mais as mensagens, nem ligação. Já são 22 dias.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 12:18
Olá, Vilma! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que estamos prestando todo suporte à senhora tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, buscando acompanhar e solucionar a situação da sua entrega.
Conforme informado anteriormente, houve um problema logístico que impediu o envio inicial do pedido. Assim que identificamos a situação, nossa equipe prontamente solicitou o reenvio e o novo pedido já foi encaminhado e encontra-se em posse da transportadora.
Também encaminhamos à senhora o novo código de rastreamento e o site oficial da transportadora para que possa acompanhar a entrega.
Reforçamos ainda que o prazo informado em nossa política de envio é de 02 a 05 dias úteis para separação e envio, e de 06 a 20 dias úteis para a entrega após o despacho.
De todo modo, para deixar todas as informações registradas também nesta reclamação, seguem os dados atualizados:
Código de rastreamento: *****
Site oficial da transportadora: https://anjunexpress.com/home
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição da senhora através dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,