Produto diferente do anunciado, com defeito e dificuldade de cancelamento e devolução
Não resolvido
Guarapari - ES
08/06/2026 às 10:49
ID: 250772993
Realizei a compra em 17/04 e, desde o início, enfrentei diversos problemas com a empresa.
Primeiramente, o prazo de envio foi excessivamente demorado, ultrapassando 30 dias. Diante da demora, tentei cancelar a compra antes mesmo do recebimento do produto, mas fui informada de que isso não seria possível.
Quando finalmente recebi o pedido, constatei que o produto era completamente diferente do anunciado. Além disso, apresenta forte odor desagradável, qualidade extremamente inferior e não corresponde à descrição do anúncio, que informava ser confeccionado em couro.
Desde então, venho tentando exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra com a devolução do produto. No entanto, após inúmeras tentativas de contato, não obtive solução. O telefone disponibilizado pela empresa não atende, e o único canal que respondeu foi o e-mail. Mesmo assim, até o presente momento, não me foi encaminhado o código de postagem para devolução da mercadoria.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 12:08
Olá, Sonia.
Lamentamos pela sua insatisfação com a experiência de compra.
Em relação à numeração, conforme descrito em nosso anúncio, o número impresso no solado pode ser de 1 a 2 numerações acima do padrão habitual, por se tratar de um produto importado, com modelagem menor em comparação ao padrão brasileiro.
Sobre o prazo de entrega, por se tratar de um produto importado, o envio pode demandar um período mais estendido, variando de 06 a 20 dias úteis, conforme especificado em nossa política de envio e prazos de entrega.
Quanto à solicitação de devolução, o prazo para devolução do produto é de até 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Em verificação ao seu pedido, identificamos que a senhora recebeu o produto no dia 23 de maio, de modo que o prazo para solicitação de devolução encontra-se expirado.
Novamente, gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência de compra conosco e reforçamos que trabalharemos continuamente para aprimorar a qualidade de nossos produtos e serviços, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:55
A empresa não enviou o código para a devolução do produto no prazo determinado pela empresa, enviei a solicitação dentro do prazo previsto para a devolução e não obtive resposta,sendo assim essa empresa não tem compromisso com o que relata.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:58
Péssimo atendimento. Fui forçada ficar com o produto porque a empresa não deu me deu a opção de devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2