Produto não recebido e cobrança indevida no cartão de crédito após atraso na entrega de biquínis
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 12:14
ID: 252023239
Fiz uma compra de 2 biquínis em 01/05/26 que tinha prazo de entrega de 02 a 05 dias úteis.
Como era final de maio e não tinha chegado cobrei uma explicação. Só responderam que houve um erro na entrega e que priorizaram a entrega.
Fiz a compra para usar na viagem em 09/06, fui viajar, voltei e ainda não recebi, hoje é 22/06. E ainda por cima estou pagando os produtos no cartão parcelado sendo que não recebi nada e nem satisfação.
Essa empresa não tem seriedade com nada, não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:07
Olá Celia, boa tarde.
Vou pedir a gentileza para senhora encaminhar um e-mail para [email protected], com os seguintes dados, nome completo e também o seu CPF.
Dessa forma, nossa equipe consegue verificar o que ocorreu com sua entrega.
Obs: O prazo de entrega varia entre 06 a 20 dias úteis para chegar até você, deixarei um link com a politica de envio/prazo de entrega
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 21:36
Mensagem: Eles já me responderam anterioemente ao registro deste reclame aqui e eles falaram que encaminhariam a mercadoria como prioridade. Isso é falácia, eles não vão entregar mercadoria nenhuma porque verifiquei em outras ocorrências a mesma resposta. EU QUERO O DINHEIRO DE VOLTA. NÃO QUERO MAIS MERCADORIA NENHUMA. VOCÊS VAO ENROLAR E NÃO VÃO ENTREGAR NADA
Réplica da empresa
26/06/2026 às 11:29
Celia,
Como orientado em nossa primeira mensagem, precisamos saber o nome completo que a senhora cadastrou o seu pedido no ato da compra e também o comprovante de pagamento, dessa forma conseguimos localizar o seu pedido em nosso sistema e analisar o que ocorreu na sua entrega.
Aguardamos o seu retorno
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:24
Em 1o lugar, não sou eu que tenho que provar que paguei ou adquiri produtos e não recebi. Se estou acionando o reclame aqui é porque todas as esferas da reclamação já se esgotaram. O número do meu pedido é ***** e vocês já me responderam que foram verificar o que aconteceu com a transportadora e iriam encaminhar com prioridade. Se responderam que iriam verificar e iriam reencaminhar porque estão pedido informações que vocês já têm? Vocês estão é enrolando
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 14:39
Eles compram produtos do site shein que possui preços acessíveis e um vasto portfólio. A empresa emporium experian revende os produtos da empresa chinesa com preços mais caros e demoram muito para entregar. Não recomendo para ninguém, comprem direito pela Shein
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/07/2026 às 14:46
Olá, Celia.
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que as informações registradas nesta reclamação reflitam o que de fato ocorreu.
Em nenhum momento realizamos revendas dos produtos da SHEIN e sim de fornecedores proprios. Trabalhamos com fornecedores internacionais e essa informação, bem como o prazo de entrega, está claramente disponível em nossa política de envio no momento da compra.
Além disso, conforme consta no rastreamento da transportadora, verificamos que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Caso tenha qualquer dúvida ficamos a sua disposição.