Produto não recebido!

Prezada Renata,

Verifiquei que a nossa equipe de suporte já está prestando todo o atendimento necessário à senhora via e-mail.

Inclusive, o último retorno foi enviado às 11h26 do dia de hoje (19/05).

De qualquer forma, encaminharei abaixo a mesma informação enviada anteriormente por e-mail:

A nossa empresa já processou o seu pedido.

Reforçamos que o prazo para separação e envio do produto é de 02 a 05 dias úteis, enquanto o prazo estimado de entrega é de 06 a 20 dias úteis (podendo ocorrer antes desse período), conforme informado em nossa página de políticas de envio e entrega.

Para sua conferência, segue o link com todos os os detalhes:
https://emporiumexperian.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega

Para um atendimento com mais agilidade basta responder ao e-mail que enviamos mais cedo.

Ficamos a sua disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente.

Abaixo o famoso copia e cola!
E-mail enviado 09/05 dia da compra:
Método de envio
Frete Grátis - Envio Do Produto De 2 A 5 Dias úteis
Método de pagamento
Pix - R$ 167,00
Conforme informado anteriormente, o prazo passado no momento da compra era outro.De
qualquer forma, vou aguardar o novo prazo informado para verificar como a situaçao será
resolvida. Espero que a entrega ou o estorno sejam realizados corretamente, evitando a necessidade de outras medidas.

Olá Renata.

Lamentamos a percepção causada em relação ao prazo informado.

Conforme esclarecido anteriormente, o prazo de 02 a 05 dias úteis refere-se ao processamento, separação e envio do pedido, enquanto o prazo estimado para entrega é de 06 a 20 dias úteis após o envio, conforme descrito em nossa política disponível em nosso site.

Seu pedido já foi processado e segue em andamento normalmente.

Nossa equipe permanece acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário através do e-mail de atendimento, inclusive com retornos enviados dentro do seu chamado.

Pedimos apenas que aguarde o prazo informado para finalização da entrega. Caso ocorra qualquer divergência após esse período, o atendimento será prontamente conduzido pela nossa equipe conforme previsto nas políticas da loja e no Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição.

O envio de um código de rastreio sem possibilidade de acesso ao site ou validação da postagem não resolve o problema já relatado. Solicito comprovante efetivo de envio, identificação da transportadora e previsão concreta de entrega. Caso contrário, entenderei que houve falha no cumprimento da oferta e seguirei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive pedido de estorno e denúncia aos órgãos competentes.