Cobrança indevida após transição de plano anual para vitalício e cancelamento unilateral do contrato.

Boa tarde, Tatiana.
Espero que essa mensagem a encontre bem.

Lamentamos que no ato da compra as condições não tenham sido explicitadas o suficiente, mas tendo em vista o ocorrido, elucidamos que o plano vitalício é um produto distinto, com natureza contratual própria. A condição comercial oferecida refere-se apenas a um valor diferenciado para alunos ativos, mas não caracteriza substituição automática, migração ou extinção do contrato anual vigente. Sendo assim, não há "transição de contrato".

No momento da contratação do vitalício, o seu plano anual permanecia ativo e válido, sem solicitação de cancelamento e sem qualquer previsão contratual de substituição entre produtos. Por esse motivo, trata-se de dois contratos independentes, e sem cobrança duplicada pelo mesmo serviço.

Ainda assim, entendemos que pode ter havido expectativa de que um contrato substituiria o outro. Embora essa modalidade não exista na Daxus, buscamos uma solução razoável para evitar prejuízo.

Sendo assim:
Cancelamos o contrato vitalício, com estorno dos valores pagos referentes a ele; e
Garantimos a oferta do vitalício, com esse mesmo valor, após a quitação integral do plano anual, caso permaneça seu interesse.

Nosso objetivo é manter clareza contratual e segurança jurídica para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Daxus

Vou deixar que os orgãos competentes descidam se essa prática está correta, pq segundo o direito do consumidor não está, e juridicamente creio também não. Propus uma Transição desde o inicio por saber da possibilidade de tal prática, então falar que ela não exista é no minimo "estranho". Se a empresa não faria a transição era apenas ter dito desde o começo já que fui clara desde o ínicio durante toda a tratativa, e a pessoa que me atendeu entendeu o que eu desejava porque eu expliquei muito bem ao ponto até de pontuar que esperaria chegar próximo da prestação seguinte assim usaria o dinheiro para a "Transição" e serei a primeira a desejar a quebra do meu sigilo telefônico se for necessário para provar que não estou aqui querendo nada mais do que meus direitos. Quando perceberam o erro através de mim simplesmente cancelaram sem ao menos tentar corrigir a situação, qualquer outra empresa tentaria no minimo um acordo, a mim só foi dado duas opções pagar dois contratos mútuamente ou pagar até o final, pra reiniciar um novo contrato. Nem se quer cogitaram a possibilidade de analisarmos um contrato que se adequasse a ambas a partes, o que é no minimo "estranho" novamente. E para melhorar ao cancelar meu acesso perdi o login, hj recebi a notificação de que tinham restabelecido mais permanece dando como login e senha inválidos, como se minha senha estivesse errada sendo que a minha senha é salva no meu email. Não refazer senha por conta de erros que não foram meus, e após tudo isso so consigo vizualizar um padrão nas reclamações aqui a Daxus nunca assume seus erros de fato!