Cobrança indevida e não autorizada após não renovação de contrato com Empowerdata (agora Daxus)

Olá, Marcia Ramos.

Espero que essa mensagem a encontre bem.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de elucidar os pontos levantados.

A Daxus informa que a cobrança mencionada se refere à renovação automática do contrato, cláusula expressamente prevista no aceite realizado no momento da contratação inicial. Ressaltamos que essa renovação é reversível e poderia ser cancelada dentro do prazo contratual, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Conforme previsto, foram enviados comunicados por e-mail com 30 e 7 dias de antecedência à data da renovação, informando sobre a continuidade do contrato e orientando quanto à possibilidade de cancelamento, caso não houvesse interesse na renovação.

A compra atualmente consta como Reclamada, ou seja, o titular do cartão solicitou o cancelamento diretamente com o banco, abrindo um processo de chargeback. Desta forma, o processo passou a ser conduzido exclusivamente pela instituição financeira. Esse procedimento bloqueia qualquer ação administrativa da empresa, inclusive tentativas de cancelamento ou estorno direto, uma vez que o valor fica retido até a conclusão da análise do banco.

Reforçamos que não houve cobrança indevida ou prática abusiva, mas sim a aplicação de uma condição contratual previamente acordada, com comunicação prévia realizada nos canais oficiais.

Seguimos à disposição para prestar todos as informações necessárias, dentro dos limites operacionais impostos pelo processo de chargeback em andamento.

Atenciosamente,
Equipe Daxus

A justificativa não era prevista, quando contratei a Empowerdata, era pra um ano. Não tinha nem conhecimento sobre isto. Não tem sentido isto. Isto na minha opinião é abusivo. Deveria ser manifesta ao cliente não imposição. Não tenho nem este contrato. No enunciado era acesso para dize meses e nada sobre renovação automática. Inclusive foi divulgado que apesar de comprar um curso era liberado também liberado outros que nem me interesso. Acredito que está atitude é abusiva, comportamento nitidamente abusivo, prática está notória com as muitas reclamações postadas que acabei de ter conhecimento nas redes sociais. Evidentemente, está empresa está agindo de má fé e deve estar tendo dificuldades administrativas, pois até mudou de nome. Lembro que era um ano de acesso e parcelas também. Não vou aceitar isto, pois fiz meu curso em 6 meses, paguei 12 meses e não me interesso mais nem em curso quanto mais desta empresa.