Cobrança Indevida e Pedido de Estorno Imediato de Renovação Automática de Curso

Question

URGENTE: Cobrança Indevida e Pedido de Estorno Imediato
À equipe de suporte do *****,
Sou aluno da plataforma e venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a cobrança de renovação automática realizada em meu ***** sem a devida autorização.
Atualmente, eu estava em fase de negociação ativa com a equipe de vocês, onde ficou acordado que qualquer decisão ou pagamento seria postergado até o dia 15 deste mês. Ignorando o que foi pactuado, o sistema realizou o débito antecipadamente, o que caracteriza uma prática abusiva e falha grave de comunicação interna.
Este débito inesperado comprometeu o saldo destinado a outras obrigações financeiras, causando um transtorno considerável. Diante do exposto, exijo:
O estorno imediato do valor debitado integralmente;
A confirmação do cancelamento de qualquer renovação automática futura até que a negociação seja concluída.
Aguardo um retorno nas próximas 24 horas antes de buscar instâncias superiores ou realizar o chargeback junto à *****.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Halan!

Entendemos o transtorno causado e lamentamos pela experiência. Situações como essa fogem do que esperamos oferecer aos nossos alunos, e levamos esse tipo de ocorrência com muita seriedade.

Após análise do seu caso, confirmamos que a situação já foi devidamente identificada e resolvida pela nossa equipe. Todas as tratativas necessárias foram concluídas e não há nenhuma pendência em aberto.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o que foi resolvido, estamos à disposição para esclarecimentos.

Atte., Equipe Daxus

Cobrança Indevida e Pedido de Estorno Imediato de Renovação Automática de Curso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor