renovação automática na plataforma sem autorização

Question

olá, recebi e-mail informando sobre a compra recorrente do plano na plataforma ***** da qual não solicitei e não realizei. Já entrei em contato com a empresa por e-mail e não tive nenhum retorno, na plataforma da ***** não tem como fazer nenhum cancelamento e nenhuma alteração, estou completamente insatisfeito, inaceitável a plataforma manter seus dados do cartão e realizar a compra/ renovação sem autorização. Espero a solução urgentemente e o cancelamento dessa divida que não fiz e não aceito pagar.

Accepted Answer

Olá, Mateus!

Entendemos o transtorno causado e lamentamos pela experiência. Situações como essa fogem do que esperamos oferecer aos nossos alunos, e levamos esse tipo de ocorrência com muita seriedade.

Após análise do seu caso, confirmamos que a situação já foi devidamente identificada e resolvida pela nossa equipe.
Todas as tratativas necessárias foram concluídas e não há nenhuma pendência em aberto.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o que foi resolvido, estamos à disposição para esclarecimentos.

Atte., Equipe Daxus

renovação automática na plataforma sem autorização

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor