Renovação automática não solicitada e solicitação de cancelamento

Bom dia, Wellington.

Espero que essa mensagem o encontre bem.

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Entendemos perfeitamente como esse tipo de situação pode gerar desconforto e queremos ressaltar alguns pontos de forma transparente.

A renovação automática do serviço está prevista nas condições contratuais aceitas no momento da contratação, sendo uma prática comum para garantir a continuidade do acesso sem interrupções. Ainda assim, prezamos por uma comunicação clara e antecipada: foram encaminhados dois e-mails informativos sobre a renovação o primeiro com 30 dias de antecedência e o segundo com 7 dias antes da data prevista.

De toda forma, respeitamos sua decisão e informamos que o cancelamento do serviço será realizado conforme solicitado.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência transparente e respeitosa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atte.,
Equipe Daxus