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Pelotas - RS

05/03/2026 às 14:29

ID: 242420959

Possuo duas contas cadastradas com e-mails diferentes, sendo elas ***** e *****, uma eu utilizava em uma loja antiga e quando fiz uma nova, optei por utilizar outro e-mail. Ficou confuso e as vezes eu entrava na conta errada. Porém, eu tinha certeza que apesar de existirem ambas, somente uma possuía plano ativo. Independente de qual fosse, eu sabia que estava pagando somente uma vez por isso.

No entanto, somente me dei conta de haver duplicidade quando fui avisada por um membro de minha equipe de que havia sido feito o pagamento no pix do plano Rastreio Básico, e 1 dia depois, entrou a mesma cobrança no meu cartão. Achei estranho, pois como já tive problemas anteriormente com planos sendo assinados sem que eu quisesse e o pagamento sendo aprovado no mesmo instante com o cartão que estava na plataforma, optei por remover os cartões para que não tivesse problemas novamente.

Ressalto que apenas um dos planos é realmente utilizado, estando devidamente configurada e em operação. Sequer teria lógica eu pagar duas vezes o mesmo plano em contas diferentes, sendo que é utilizado somente para UMA LOJA. As notas fiscais são emitidas sobre o mesmo plano e o mesmo CPF, não teria lógica uma única loja (a mesma que está configurada) pagar duas vezes pelo mesmo plano.

Dessa forma, solicito a gentileza de verificarem o ocorrido e realizarem o estorno das cobranças referentes aos dois meses pagos em duplicidade, considerando que o plano é utilizado UNICAMENTE no mês em uma única loja.

As datas em duplicidade seriam: 05/01 na conta de chave ***** e 30/01 na conta *****
Depois, 04/03 na conta ***** e 05/03 na conta *****

Assino plano com vocês desde 2024, e espero que demonstrem boa fé na relação de vocês com o consumidor. Não gostaria de trocar para outra plataforma.

Fico no aguardo de uma solução amigável para o caso.