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Palmas - TO

22/06/2026 às 14:20

ID: 252039589

Sou cliente da plataforma SAK, do Grupo Empreender Plus, há alguns anos e sempre renovo o plano anual. No entanto, a ferramenta deixou de atender à finalidade principal pela qual foi contratada: envio de automações e mensagens pelo WhatsApp.

Atualmente, sempre que realizo disparos ou envio mensagens pela plataforma, meu WhatsApp acaba caindo/desconectando, o que inviabiliza completamente o uso da ferramenta no meu negócio. Por esse motivo, entrei em contato de forma cordial solicitando o encerramento do plano e a devolução proporcional dos valores referentes aos meses futuros, já que não utilizarei mais a plataforma por falta de funcionalidade.

Para minha surpresa, fui informado de que já ultrapassei o prazo de cancelamento de 7 dias e que nada poderia ser feito, permanecendo comigo o prejuízo das parcelas restantes.

Entendo que o prazo de arrependimento de 7 dias se aplica a situações específicas, mas o meu caso não se trata de simples desistência. Trata-se de uma ferramenta que não está mais funcionando adequadamente para a finalidade contratada, causando prejuízos operacionais e impossibilitando a continuidade do uso.

Diante disso, solicito que a empresa reveja essa decisão e apresente uma solução justa, com o cancelamento do plano anual e o reembolso proporcional dos meses não utilizados, ou outra alternativa razoável que resolva o problema de forma consensual.

Caso não haja uma solução amigável, encaminharei a situação ao setor jurídico da minha empresa para avaliação das medidas cabíveis, inclusive ação judicial para resguardar meus direitos como consumidor/contratante.

Aguardo retorno e solução.