Dificuldade para cancelar assinatura de serviço não utilizado
Resolvido
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 11:06
ID: 256748423
No dia 06/08 do corrente ano, contratei os serviços da plataforma Dropi que é de propriedade da Empreender, essa contratação foi uma exigência da Bagy que não tem integração com outra plataforma, acontece que eu nunca usei os serviços da plataforma Dropi nem mesmo pude testar o serviço, uma vez que meu contrato com a empresa Bagy foi cancelado sem que a Bagy tivesse me entregue a loja virtual, sem a loja a plataforma dropi não tem qualquer utilidade, pague 664,00 por 12 meses de serviço que nunca usei, pior é que a Empreender não me fornecer qualquer tipo de documento seja físico ou virtual, não me enviou uma cópia do contrato, não me enviou uma cópia da nota fiscal, absolutamente nenhum documento que comprovasse a contratação do serviço. No dia 13 a noite ao consultar meu extrato bancário notei que tinha feito um pagamento no valor de 664,00 e não me lembrava quem era Empreender já que nunca usei o serviço como Empreender e sim como Dropi, assim que consegui me lembra o que era Empreender fui até o e-mai para tentar cancelar o contrato verbal, pois como já relatei nunca recebi qualquer tipo de documento, não consegui efetuar o cancelamento já que não abria no app da Dropi esta janela para solicitar o cancelamento, isso tentando direto de forma desesperada, foi quando me lembrei que eu tinha o WhatsApp da Empreender, fui atendido pela Bianca que insistiu por várias horas que teria que ser feita a solicitação pelo aplicativo da Dropi, mas mesmo passando o passo a passo o app não tinha a opção de cancelar a assinatura, já estava perdendo as esperanças quando a Sra Bianca me perguntou se eu autorizasse ela poderia fazer o pedido de cancelamento no app da Dropi, veja que absurdo passei horas tentando cancelar uma assinatura que a própria Empreender poderia ter cancelado, porém quando a Sra Bianca me atendeu no WhatsApp já era tarde pois só me lembrei de cancelar a assinatura no dia 14/08, bem mas o que estou questionando e o fato de nunca ter usado o serviço contratado pois nuca tive a loja virtual, com pode estar certo o valor de 664,00 é equivalente a 12 meses de contratação, nunca usei nenhum dia, a mim NÃO foi entregue nenhum documento seja fiscal ou contratual confirmando a compra do serviço, mesmo tendo feito a solicitação fora do prazo legal eu acreditava na IDONEIDADE desta empresa Empreender, a Sra Bianca disse-me que havia passado o caso para o dito financeiro, mas até o momento não me informaram nada, ou seja sem ajuda do "Reclame Aqui" não vou receber uma resposta nunca, tenho toda as conversas que tive com a Sra Bianca no WhatsApp mas é muito extensa e o e-mail também tenho mas acredito que não seja necessário uma vez que o pedido de cancelamento foi feito fora do prazo legal, e a Sra Bianca já me enviou um mensagem no WhatsApp alegando este argumento, mas é incrível que está Empreender vá se apropiar indevidamente de um valor correspondente a 12 meses, um verdadeiro absurdo, independente de lei do consumidor eu acreditava que esta Empreender fosse HONESTA E JUSTA, mas me enganei profundamente Empreender não merece a confiança de ninguém. Minha esperança agora está na Reclame Aqui da qual vou estar aguardando uma posição.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:50
Olá, Reginaldo.
Após a análise do seu caso, informamos que, em caráter de exceção, a Empreender optou por realizar o reembolso integral do valor pago pelo plano do Dropi.
É importante esclarecer que a sua solicitação foi, sim, recebida e atendida pela nossa equipe. Conforme relatado, houve atendimento via WhatsApp com a Bianca, que prestou as orientações necessárias e, diante da dificuldade encontrada no aplicativo, também auxiliou no encaminhamento da solicitação de cancelamento.
O pedido permaneceu em análise junto ao setor financeiro justamente em razão de ter sido realizado fora do prazo aplicável para cancelamento por arrependimento, e não por falta de atendimento ou por ausência de providências por parte da Empreender.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível e prezando pela satisfação do cliente, abrimos uma exceção e autorizamos o reembolso integral, mesmo diante das circunstâncias apresentadas e do fato de a solicitação ter ocorrido fora do prazo.
Dessa forma, o caso foi solucionado e o valor será restituído conforme o procedimento da operadora responsável pelo pagamento.
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas reforçamos que a Empreender prestou o atendimento solicitado, analisou o caso e, mesmo sem obrigação de fazê-lo nas condições apresentadas, optou por conceder o reembolso como medida de exceção.
Atenciosamente,
Equipe Empreender
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 23:56
O atendimento da Empreender para o meu caso foi justo e perfeito, digno de uma empresa IDONEA como eu sempre acreditei que fosse, com o resultado a Empreender mostra com ações que é merecedora de total confiança, a Empreender meu MUITO OBRIGADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10