Falha grave na plataforma: rastreio não funciona e empresa não dá prazo de solução

Olá, André! Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente a situação junto ao nosso time interno e também com o suporte técnico.

Identificamos que, para dar continuidade ao processo de integração com a Anjun, já realizamos o contato necessário. No entanto, neste momento, não conseguimos fornecer um prazo definitivo, pois se trata de um processo de homologação que depende diretamente da liberação por parte da própria Anjun, cuja API é fechada.

Seguimos acompanhando de perto essa tratativa e, assim que tivermos um posicionamento mais concreto com relação a prazos, você será informado de forma imediata.

Reforçamos que nosso time está totalmente empenhado em viabilizar essa melhoria o quanto antes, sempre buscando garantir o melhor funcionamento do aplicativo e a satisfação dos nossos clientes.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Time Empreender

A resposta da empresa continua sem solucionar o problema e, neste momento, a situação já ultrapassou o nível operacional e passou a gerar prejuízos reais.

Devido à falha no rastreamento dos pedidos, já estou enfrentando reclamações de clientes junto ao PROCON, justamente pela falta de atualização e transparência nas entregas.

Ou seja, além do impacto interno na minha operação, o problema já está afetando diretamente a relação com o consumidor final e gerando risco jurídico.

Reforço que continuo sem rastreamento funcional para transportadoras essenciais como ANJUN, 3CQ, Loggi, JAD, entre outras. Não foi apresentado prazo para solução e também não foi oferecida qualquer alternativa funcional ou contingência. Estou sendo obrigado a realizar rastreamento manual, o que é inviável em escala.

A justificativa de que a integração depende de terceiros não exime a responsabilidade da plataforma, uma vez que o serviço está sendo comercializado sem atender uma necessidade básica de rastreio para operações reais de e-commerce.

Neste momento, o problema não é apenas técnico. Trata-se de uma falha que está gerando prejuízo financeiro, desgaste com clientes e abertura de reclamações em órgãos de defesa do consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

Um prazo concreto e formal para solução
Uma alternativa imediata e funcional, como integração via serviços externos
Um posicionamento claro sobre como a empresa irá mitigar os prejuízos causados até a normalização

Caso contrário, a plataforma se torna inviável para uso profissional e outras medidas poderão ser tomadas.

Aguardo um posicionamento objetivo e urgente.

Olá, André. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos o impacto que essa situação trouxe para sua operação.

Conforme já esclarecido em atendimentos anteriores, as integrações de rastreamento disponíveis em nossa plataforma dependem diretamente de serviços externos parceiros. No momento, as transportadoras mencionadas (como ANJUN, 3CQ, Loggi e JAD) não possuem integração ativa, o que impede a atualização automática dos pedidos nesses casos.

Essa informação está disponível na aba de integrações antes da contratação, onde listamos de forma transparente todas as plataformas atualmente compatíveis, justamente para que cada lojista possa avaliar a aderência à sua operação logística.

Sua sugestão foi devidamente registrada e encaminhada ao time responsável, que já realizou contato com as empresas indicadas para avaliar possíveis integrações futuras. No entanto, por envolver terceiros, não há previsão de implementação no momento.

Entendemos sua necessidade por uma solução que atenda integralmente sua operação. Nesse cenário, a continuidade do uso da plataforma deve ser avaliada de acordo com a compatibilidade das integrações disponíveis com o seu modelo logístico atual.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rastreio.net