Cobrança indevida e não autorizada após renovação automática de assinatura
Respondida
Blumenau - SC
09/10/2025 às 20:04
ID: 228973371
Foi renovada a assinatura sem a minha autorização e começaram a fazer as cobranças no meu cartão de credito. Já havia feito a reclamação aqui e me pediram para excluir que estava resolvendo. Pois bem, eu excluir a reclamação pode acreditar que iria resolver e ressarcir o meu dinheiro. Mas, já descontaram oito parcelas e não resolveram até hoje. A atendente alega que pediu o cancelamento para empresa de cartão de credito e que tenho que resolver com eles. A empresa de cartão de credito não reconhece.
Essa empresa empreender dinheiro está me enrolando a meses, querendo me convencer que já fizeram a parte deles. Eu entendo que eles causaram o problema, quando fizeram uma cobrança indevida e, por esse motivo, devem resolver.
Não tenho mais a esperança de resolver, mas quero deixar esse registro aqui, para que outros não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]. Não informe o dados do cartão para essa empresa. Usem um cartão virtual, pois está evidente que não são de confiança.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:52
Olá, Nildo.
Conforme já detalhado em nossos atendimentos anteriores, o cancelamento da sua assinatura foi devidamente processado e o estorno solicitado à operadora de cartão de crédito responsável pela transação. Encaminhamos todos os comprovantes que demonstram que, da nossa parte, o procedimento foi realizado corretamente e dentro dos prazos.
É importante esclarecer que, após o envio do estorno, o valor é tratado exclusivamente pela administradora do cartão. A empresa Empreender Dinheiro não tem acesso nem controle sobre os prazos ou a forma como o crédito é lançado na fatura.
Reforçamos que permanecemos à disposição para reenviar toda a documentação do processo, caso deseje compartilhar novamente com a operadora do seu cartão. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Empreender Dinheiro