Dificuldade no Cancelamento de assinatura Techfinance
Respondida
Fortaleza - CE
02/06/2025 às 10:07
ID: 218581011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDificuldade no Cancelamento de assinatura Techfinance.
Prezados(as),
Escrevo para expressar minha profunda decepção e frustração com a experiência que tenho tido com a Techfinance (Empreender Dinheiro). Adquiri o produto de vocês com a expectativa de obter suporte e orientação em minha transição de carreira, bem como esclarecer dúvidas sobre o negócio. Inicialmente, estava otimista com a proposta da empresa.
No entanto, após completar alguns módulos do curso, percebi que a metodologia apresentada não se alinha com meus princípios e valores. Senti um grande desconforto em replicar a abordagem de vocês no relacionamento com os clientes, o que gerou um desgaste significativo. Essa dissonância me levou a decidir pelo cancelamento da minha assinatura, pois não faz sentido continuar com algo que não me representa e que não utilizarei.
Minha tentativa de cancelar o produto se mostrou extremamente infrutífera. Apesar de ter acessado o portal no mês de maio com o único intuito de formalizar o cancelamento, deparei-me com a inexistência de canais efetivos para tal solicitação. A situação se agrava com a incapacidade dos funcionários em dar andamento ao meu pedido de cancelamento, sendo a única informação que recebo a de que serei obrigado a pagar por todas as parcelas restantes, mesmo sem usufruir do serviço.
Essa postura contradiz completamente a premissa de que "tudo é pensado no cliente", uma filosofia que a Techfinance (Empreender Dinheiro) tanto prega. Sinto-me desconsiderado e [Editado pelo Reclame Aqui] por ser forçado a arcar com um custo por um serviço que não desejo mais e que não vou utilizar. A admiração inicial que tinha pela empresa está se esvaindo diante dessa experiência.
Gostaria de deixar claro que não busco o reembolso das parcelas já pagas. Meu objetivo é unicamente encerrar meu vínculo com a Techfinance (Empreender Dinheiro) e me distanciar por um período. Considero inaceitável a intransigência da empresa em não permitir o cancelamento de uma assinatura e em me obrigar a pagar por algo com o qual não me identifico e que não me serve.
Espero sinceramente que esta reclamação seja tratada com a seriedade.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:16
Olá, Willame.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que a sua jornada conosco não tenha correspondido às suas expectativas e que a metodologia proposta tenha gerado desconforto.
Entendemos que valores e abordagens podem variar de pessoa para pessoa, e respeitamos sua decisão de se afastar do projeto neste momento.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de cancelamento segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo o reembolso integral dentro dos primeiros 7 dias após a compra. Após esse prazo, o acesso permanece ativo e as parcelas continuam conforme acordado no ato da contratação.
Além disso, oferecemos uma garantia estendida de 60 dias, que possibilita o reembolso total caso o participante aplique a metodologia conforme as diretrizes e não obtenha resultados. Essa garantia exige comprovação de execução, justamente para manter a integridade do processo.
Sabemos que a experiência pode ser impactada por diversos fatores e, por isso, nos colocamos à disposição desde o início para oferecer alternativas viáveis, como a substituição do acesso por outro produto, uso em momento futuro ou suporte adicional.
Reforçamos que não houve cobrança adicional fora do acordado, tampouco negativa de atendimento. Todas as solicitações recebidas são tratadas com seriedade e dentro das condições estabelecidas no momento da compra.
Seguimos disponíveis para apoio caso deseje reconsiderar alguma das soluções propostas.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Empreender Dinheiro | TechFinance