Garantia estendida não cumprida e dificuldade de cancelamento da plataforma de consultoria wealth planner

Olá, Victor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Entendemos sua frustração e reconhecemos que, quando um modelo de atuação não se encaixa nas expectativas ou no perfil profissional, isso pode gerar desgaste. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma solução estruturada e transparente, jamais causar prejuízo ao cliente.

A contratação da plataforma TechFinance ocorreu em 24/04/2025. No mesmo dia da contratação, foi encaminhado via WhatsApp o documento da Super Garantia, no qual constam, de forma clara e detalhada, todas as regras, prazos e critérios aplicáveis.

A Super Garantia de 60 dias está vinculada à validação da metodologia e prevê o estorno integral do investimento quando todos os critérios objetivos são cumpridos dentro do prazo e não há fechamento de contratos no período, conforme expressamente descrito no documento enviado no momento da contratação. Justamente por se tratar de uma garantia relacionada ao método, é necessário que ele seja aplicado de forma completa e estruturada para que os critérios possam ser avaliados.

Além disso, conforme previsto contratualmente, o consumidor também dispõe do prazo legal de 7 (sete) dias corridos para desistência da contratação.

Em seu caso, o pedido de cancelamento foi realizado em 01/07/2025, após o encerramento tanto do prazo legal de desistência quanto do período previsto para a Super Garantia, permanecendo, assim, o acesso ativo pelo período contratado.

Mesmo após esse prazo, nossa equipe realizou contato para acompanhar você, compreender suas dúvidas e apoiar na melhor aplicação da metodologia e no aproveitamento da plataforma.

Reforçamos que compreendemos que nem todo produto ou modelo de trabalho é adequado para todos os perfis. Por isso, seguimos abertos ao diálogo para apoiar o melhor uso da metodologia ou, se fizer sentido para o seu momento, avaliar a adequação a outras soluções do nosso ecossistema, sempre respeitando integralmente as condições contratuais vigentes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe TechFinance

Mesmo passando do prazo, informei via mensagem que mesmo assim arcaria com a maior parte do valor porque entendo a parte da empresa e seria totalmente injusto receber *******% do valor, mas que esperava que voces fossem cordeais e entendessem meu caso, como empresa seria que voces declaram. Tentei resolver numa boa pra voces entenderem meu lado, sendo que em nenhum momento me explicaram que a garantia estendida era condicionada a uma serie de fatores.

Victor,

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu posicionamento.

Entendemos que você buscou uma alternativa mesmo após os prazos previstos e, durante as tratativas, nossa equipe analisou sua solicitação dentro das possibilidades da empresa.

No entanto, mantemos o posicionamento já apresentado, uma vez que o pedido foi realizado após os prazos aplicáveis à contratação. Reforçamos ainda que, no momento da contratação, foi encaminhado juntamente com a mensagem de boas-vindas o documento da Super Garantia, contendo as condições, critérios e prazos para sua utilização.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, mas seguimos comprometidos em atuar com transparência e em respeito às condições estabelecidas para todos os clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe TechFinance

Victor,

Lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, analisamos cuidadosamente a sua solicitação e buscamos conduzir a tratativa com respeito, transparência e dentro das possibilidades previstas pelas condições da contratação.

Compreendemos a sua percepção em relação à Super Garantia. No entanto, as regras, critérios e prazos para sua utilização foram disponibilizados no momento da contratação e fazem parte das condições aplicáveis a todos os clientes. Por esse motivo, não foi possível atender ao pedido apresentado após o encerramento dos prazos previstos.

Reiteramos que o seu acesso à plataforma permanece ativo durante todo o período contratado, permitindo que você continue utilizando os conteúdos, ferramentas e recursos disponibilizados.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos e oferecer o suporte necessário sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe TechFinance