Garantia estendida não cumprida e dificuldade de cancelamento da plataforma de consultoria wealth planner
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
30/01/2026 às 11:05
ID: 239293759
Em abril de 2024, entrei em contato com a empresa para a contratação do serviço para me tornar um consultor independente wealth planner. De inicio, tudo uma maravilha, o consultor que me apresentou os modelos, os sites, tudo ok. O problema foi na hora de fechar o negocio. Foi me prometido uma garantia estendida de 60 dias, caso eu nao conseguisse fechar com nenhum cliente. Assinei a plataforma com dois anos de uso, fui muito no embalo do "papo de vendedor" do consultor que me apresentou o projeto. Posteriormente, recebendo o acesso das plataformas, descubro que a garantia estendida era CONDICIONAL a uma serie de requisitos que o consultor não me explicou na hora da venda, em nenhum momento foi me explicado e a tal reunião foi gravada. Realizei mais de 12 consultorias e não consegui fechar nenhum negocio com o modelo da plataforma da ED, vi que não era pra mim. Posteriormente entrei em contato com o suporte pra tentar negociar alguma forma pra eu nao sair prejudicado, pois alem de não ter conseguido realizar nenhuma venda, não me adaptei a plataforma. Tive minha solicitação negada. Nao quero prejudicar ngm, mas queria parte do valor estornado, tive um prejuízo imenso com a plataforma e com a empresa!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:31
Olá, Victor.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que, quando um modelo de atuação não se encaixa nas expectativas ou no perfil profissional, isso pode gerar desgaste. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma solução estruturada e transparente, jamais causar prejuízo ao cliente.
A contratação da plataforma TechFinance ocorreu em 24/04/2025. No mesmo dia da contratação, foi encaminhado via WhatsApp o documento da Super Garantia, no qual constam, de forma clara e detalhada, todas as regras, prazos e critérios aplicáveis.
A Super Garantia de 60 dias está vinculada à validação da metodologia e prevê o estorno integral do investimento quando todos os critérios objetivos são cumpridos dentro do prazo e não há fechamento de contratos no período, conforme expressamente descrito no documento enviado no momento da contratação. Justamente por se tratar de uma garantia relacionada ao método, é necessário que ele seja aplicado de forma completa e estruturada para que os critérios possam ser avaliados.
Além disso, conforme previsto contratualmente, o consumidor também dispõe do prazo legal de 7 (sete) dias corridos para desistência da contratação.
Em seu caso, o pedido de cancelamento foi realizado em 01/07/2025, após o encerramento tanto do prazo legal de desistência quanto do período previsto para a Super Garantia, permanecendo, assim, o acesso ativo pelo período contratado.
Mesmo após esse prazo, nossa equipe realizou contato para acompanhar você, compreender suas dúvidas e apoiar na melhor aplicação da metodologia e no aproveitamento da plataforma.
Reforçamos que compreendemos que nem todo produto ou modelo de trabalho é adequado para todos os perfis. Por isso, seguimos abertos ao diálogo para apoiar o melhor uso da metodologia ou, se fizer sentido para o seu momento, avaliar a adequação a outras soluções do nosso ecossistema, sempre respeitando integralmente as condições contratuais vigentes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TechFinance