Onboarding após 7 dias impossibilitou avaliação completa do programa antes do prazo de desistência
Respondida
Volta Redonda - RJ
17/06/2026 às 22:47
ID: 251705471
Adquiri a plataforma TechFinance acreditando que ela atenderia aos meus objetivos profissionais como planejadora financeira. No entanto, após a contratação, percebi que informações importantes para minha tomada de decisão só ficaram claras posteriormente.
O principal ponto é que a reunião de onboarding foi agendada apenas após o período de 7 dias da compra. Ou seja, quando participei da reunião e tive uma visão mais completa sobre a dinâmica da plataforma, o prazo legal de arrependimento já havia expirado.
Foi justamente durante o onboarding que compreendi melhor aspectos relevantes da contratação, como a necessidade de realização da formação, a certificação exigida e a forma de funcionamento da metodologia. Essas informações tiveram impacto direto na minha percepção sobre o produto e na minha decisão de continuar ou não com a contratação.
Além disso, ao assistir às aulas disponibilizadas, percebi que o próprio responsável pela formação enfatiza diversas vezes que o programa exige dedicação, intensidade e comprometimento por parte do aluno para que os resultados sejam alcançados. Após iniciar o conteúdo, ficou claro para mim que a carga de dedicação necessária é significativamente superior ao tempo que disponho atualmente.
Diante desse cenário, procurei a empresa de forma amigável, transparente e de boa-fé para solicitar o encerramento da contratação e a interrupção das cobranças futuras. Em nenhum momento solicitei reembolso dos valores já pagos. Minha solicitação sempre foi limitada ao cancelamento das parcelas vincendas, justamente por entender que já havia recebido acesso ao conteúdo durante esse período.
A empresa recusou o cancelamento, oferecendo apenas a substituição da TechFinance por outros produtos do seu ecossistema. Analisei as opções apresentadas, porém elas não atendem aos objetivos que motivaram minha contratação inicial e tampouco resolvem a questão principal.
Registro esta reclamação porque entendo que informações relevantes para a decisão de permanência no programa só foram efetivamente compreendidas após a reunião de onboarding, que ocorreu depois do prazo de 7 dias, e porque tentei diversas vezes encontrar uma solução amigável sem sucesso.
Meu objetivo é chegar a uma solução equilibrada, com o encerramento da contratação e a interrupção das cobranças futuras, sem qualquer pedido de devolução dos valores já pagos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:55
Olá, Polyana. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e ao momento atual da sua rotina.
Verificamos em nosso sistema que a sua contratação foi realizada em 22/05/2026, com liberação imediata e integral de acesso à plataforma no ato da compra. Desde esse momento, todos os recursos contratados, incluindo aulas, vídeos, conteúdos, materiais e softwares disponíveis, já estavam acessíveis para consulta, navegação e avaliação.
Em relação ao onboarding, esclarecemos que esse encontro possui caráter de acolhimento, orientação e apoio ao uso da plataforma, não sendo uma etapa de liberação do produto ou de acesso ao conteúdo contratado. O acesso à plataforma é disponibilizado integralmente desde a confirmação da compra, justamente para que o cliente tenha liberdade de conhecer o ambiente, explorar os recursos e avaliar se a solução está alinhada às suas expectativas.
Também identificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada em 08/06/2026, ou seja, após o encerramento do prazo legal de arrependimento de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Compreendemos que, ao conhecer melhor a metodologia e refletir sobre sua rotina atual, você tenha concluído que este não é o momento ideal para seguir com a jornada da forma que imaginava inicialmente. Respeitamos essa percepção, pois cada profissional possui objetivos, disponibilidade e ritmos de implementação diferentes.
Aproveitamos para esclarecer que a plataforma permite diferentes níveis de dedicação, sendo utilizada tanto por profissionais que conseguem dedicar mais tempo ao desenvolvimento de suas atividades quanto por aqueles que iniciam de forma gradual, conciliando a construção dessa nova atuação com outras demandas e fontes de renda.
No entanto, conforme as condições de contratação aceitas no momento da aquisição, a assinatura possui vigência anual. Embora tenhamos flexibilizado a forma de pagamento em parcelas, essa condição não altera a natureza do contrato firmado nem possibilita o cancelamento das cobranças vincendas após o prazo de garantia.
Nosso objetivo sempre é buscar a melhor experiência possível para nossos clientes. Por esse motivo, ao sermos procurados, apresentamos alternativas dentro do nosso portfólio de soluções, na tentativa de encontrar uma opção mais aderente ao seu momento atual e às suas necessidades profissionais. Essa iniciativa foi realizada exclusivamente com a intenção de auxiliá-la e buscar uma solução que lhe gerasse maior valor.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe TechFinance