Atraso na entrega e falta de resposta da transportadora após múltiplos contatos
Respondida
Santos - SP
04/03/2026 às 11:17
ID: 242285729
Fiz um pedido a mais de um mês e ainda não recebi, ligo para a empresa e ela me diz que precisa verificar com a transportadora , e ja foi feito 2 chamados para a transportadora e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:28
Olá Alexsandra,
Sentimos pelo transtorno inicial com a entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, diante da ausência de retorno da transportadora naquele momento, realizamos o estorno integral do valor pago no dia 13/03, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Posteriormente, no dia 26/03, recebemos seu contato informando que a mercadoria havia sido entregue no dia 24/03 em um endereço vizinho. Na ocasião, você nos informou que realizaria o pagamento novamente até o dia 30/03.
Até o momento, não identificamos o novo pagamento, mesmo com a entrega do pedido já concluída.
Seguimos à disposição para regularizar essa situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Empreender Make