Compra não enviada e não tenho retorno ao entrar em contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 08:04
ID: 253369895
Realizei uma compra no site no valor de R$ 399,00. No momento da compra, o prazo informado para entrega era entre os dias 7 e 8. No entanto, o pedido permanece com o status de em preparação, sem qualquer atualização.
O mais preocupante é a total falta de suporte ao cliente. Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, inclusive pelo WhatsApp, mas não recebi nenhum retorno.
Diante do atraso, da ausência de informações e da falta de atendimento, solicito o estorno integral do valor pago (R$ 399,00), conforme meu direito como consumidor.
Aguardo uma solução rápida e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 20:22
Olá!
Sua compra foi realizada no dia 30/06. Nesse período tivemos um volume de pedidos muito acima do habitual, o que acabou impactando nosso prazo de separação e expedição. Seu pedido foi enviado no dia 08/07 e a entrega foi concluída no dia 13/07.
Reconhecemos que o envio levou mais tempo do que deveria e lamentamos também a dificuldade de contato relatada. O aumento expressivo na demanda acabou impactando não apenas nossa expedição, mas também o tempo de resposta do atendimento.
Felizmente, a compra foi entregue corretamente. Inclusive, esta não foi sua primeira experiência conosco. Você já havia realizado uma compra anterior na Empreender Make, que também foi entregue normalmente e dentro do prazo.
Desde então, ampliamos nossa equipe e reorganizamos nossos processos de atendimento e expedição para acompanhar o crescimento no volume de pedidos e proporcionar uma experiência melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança em comprar conosco novamente e pedimos desculpas pelo transtorno que o atraso desta compra possa ter causado.
Equipe Empreender Make